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在如今流量分散，競爭激烈的電商行業中，老客復購率高很大程度上意味著店鋪生存的好；這時候，想要在618再收割，達到成交的目的，需要對買家們完成多方位觸達用戶，完成積淀蓄水
一、老客營銷意義
1、新品破零
店鋪定期上新，通過向老客提供試用、專門的老客優惠券等方式，完成新品破零，這樣，新品破零將變簡單，新品的標簽也可以被系統盡快確定
2.有利於提升店鋪權重
老客戶的成交權重高，不僅可以更穩定地維持店鋪業績，而且對於店鋪、寶貝權重的提升以及更多免費流量的獲取創造了條件
3.提升店鋪動態分
老客回購是產品質量過關，並感到滿意的一種體現，從而會在很大程度上給予正面評價；且，有互動良好的客戶群，就更容易獲得來自老客戶的優質評價，從而提升DSR
4.降低運營成本
挽留一個老客戶的成本是遠低於吸引一個新客戶的，老客戶越多，維護的越好，店鋪流量成本越低。老客戶會帶來更高的客單價，更少的售後問題，加上老客戶的口碑宣傳，自發的分享推薦行為，極大降低了店鋪引流成本，提升了店鋪利潤
5.提高客單價
在試水購買了店鋪寶貝，並取得好的評價後，之後再回購，可能購買的數量及金額，很可能會同步增加
二、老客營銷怎麼做
1.產品質量
產品質量是買家首次購買後，想要進行二次購買的基礎。所以，商品的質量不要求完美，但至少要達到客戶預期；只有產品質量獲得客戶認可，他才會有二次購買的可能，偽劣產品是沒有回頭客的（除非沒得選擇），在對店鋪寶貝的質量、性價比等都有了一定的了解後，吸引重新關注店鋪的難度會更低
2.服務質量
好的服務能給客戶帶來愉快的購物體驗，客服就是除寶貝外接觸店鋪的第一渠道了；要想給客戶留下好印象，就要注重服務態度。如若客戶購物被冷落乃至受氣，不但不會購買你的產品，甚至會和身邊人吐槽，最後會給店鋪帶來嚴重的負面影響
3.互動
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再好的質量，再好的服務，如果不維持聯系，大多數客戶都會很快遺忘購買過的寶貝店鋪；所以，要保持好與老客戶的聯系和互動
三、互動操作
1. 物流
不僅僅快遞的包裝決定了客戶對店鋪最直觀的感受，也會影響是否需要退貨以及再次購買還可以提供相應的提醒，從客戶第一次下單，就給予簡訊關懷，從下單，中途，收貨幾個關鍵節點給予客戶簡訊提醒，讓買家時刻感受到店鋪的熱情和負責
2. 周期提醒
根據客戶生命周期進行智能化提醒，能夠有效提高老客復購率；節假日的簡訊問候；根據客戶下單信息時不時推送老客有可能需要的寶貝，來加深對店鋪的記憶
3. 老客特權
提供真實有效有意義的老客戶特權，會員折扣，會員積分，會員日等，讓老客戶更傾向於到你的店鋪
我是王子明，7年電商創業
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