如何滿足客戶的期望，從他們登陸你網站的那一刻到他們下訂單並收到它的整個過程，完美無縫，這也是長期以來成功的數字營銷策略的關鍵。數字和移動電商都在興起，確保你的客戶與你的品牌的每次互動體驗都是無障礙的顯得尤為重要。
下面小編通過兩個真實案例，講講如何鍛造這一殺手鐧。同樣是兩個直接面向消費者的品牌在，A為麥片穀物公司，B為海鮮服務公司，他們都在消除網站摩擦過程中持續的測試和試驗，進行密切的跨職能合作。
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整個客戶旅程都很重要，在之前是購物潮，在之後是退貨潮，如果能做有效做到位的情況下，增加銷量而降低退貨是再好不過的事情。
通過實施下述策略，並與Meta的客戶增長咨詢團隊合作，A的Facebook 廣告流量跳出率同比下降了25.2%，B 的同比轉化率提高了30 %，同時每次轉化費用（CPC）降低 30%。
1、保持廣告和落地頁之間的一致性
點擊廣告後，客戶希望看到下一個合乎邏輯的操作步驟，可以通過確保廣告和網站之間的視覺和產品細節一致性來提高轉化率。例如，A公司將輪播廣告中特定口味的產品連結到該口味的相應頁面，將高購買意向的受眾吸引到詳細的產品頁面。
2、經常進行客戶調查和社區參與
A公司通過仔細審查了其社交媒體帳戶上的評論和消息，並定期進行客戶調查，以快速發現和修復用戶界面問題。通過這種策略，該團隊了解了實時促銷代碼錯誤，而這是其發布前測試都沒有發現的問題。
至於B公司，其會員體驗團隊了解到，客戶希望在分享他們的電子郵件地址之前，能在注冊流程中看到更多關於服務計劃和定價選項的信息。因此B最終重新排序，在要求客戶提供電子郵件地址之前，回答客戶最關心的問題和信息。他們發現這種方法帶來了更高質量的潛在客戶和更高的轉化率。
3、進行A/B測試以了解與受眾產生共鳴的內容
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用戶體驗元素，例如號召性用語或產品詳情頁上的產品信息布局可能會產生重大影響。通過定期的A/B測試，A、B公司確定了哪些更改能夠改善關鍵業務指標。
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將測試實踐整合到業務中需要時間，尤其是規模較小的企業，並不總是有財力開發成本高昂的測試框架。好消息是，在早期，通常會有大量唾手可得的成果。只需要養成定期改善流程的習慣。每周進行一兩個可管理的「小賭注」，培養資源和性能基線，在越來越強大的測試框架中分層。
4、加強跨團隊溝通和協作
當A加強內部團隊之間的溝通時，發現它可以更快地識別其網站上的摩擦點。例如，通過確保付費社交媒體團隊和社交媒體用戶之間的持續溝通，能夠快速發現結帳頁面何時無法運行、優惠券未加載或其他問題妨礙客戶擁有無縫的網站體驗。
同樣，B也創建了一個跨職能的工作組來識別和解決其網站上的摩擦區域。產品、IT、會員體驗、績效營銷、生命周期和創意團隊最初每天開會討論績效數據和產品站點改進。
5、網站速度的評估和設計
確保網站在3秒或更短的時間內加載，據統計，這是40%的電子商務客戶在離開網站之前等待其加載的時間。
B公司對其網站的性能進行了審核，並找到了提高速度的空間。這促使團隊更好地基於設備優化圖像大小，在滾動活動中實現延遲加載圖像，並通過一致的第三方標簽/站點片段審查刪除未使用的代碼，確保只留下必要的代碼。
根據B公司的說法，定期的站點速度評估和隨後的改進使他們在轉換方面取得了一些最佳收益。
通過預測、滿足甚至超越客戶的期望，其他品牌同樣可以成功地引導客戶進行轉換並在此過程中進行不斷改進，最終實現銷售額增加減少退貨和售後麻煩。
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