過去幾年，年輕人面對這個花花世界，有這麼一套特立獨行的消費習慣。就比如買衣服會優先選擇李寧，吃火鍋會選擇海底撈等，這就是所謂的習慣性消費。不止是這些，在線上購物時亦是如此，他們會習慣性的打開自己常用的平台，所以商家和平台只需要砸錢就可以獲得很多忠實用戶。
但隨著Z世代和千禧一代掀起的新消費革命到來，他們清醒地認識到各大電商平台的優劣，比如拼多多價格「感人」，淘寶天貓品類豐富，京東自營的物流速度和服務一流，唯品會的品牌特賣正品便宜有保障。這種行為看似不太忠誠，卻是當代年輕人對自己的保護。
在年輕人的這種轉變下，各大電商也紛紛開始改變，不再將重心放在營銷和銷售的數字上，而是用提升服務的方式來留住消費者。
例如，天貓開始用「多」來留住年輕消費者們，其平台去年參加雙11的商家數量達到了29萬家，共計有1400萬商品打折。不僅如此，它還推出極速退款服務，讓顧客剁手後還能有後悔的餘地。它的「多」，不僅是商家、商品數量在變多，人性化服務也是越來越多。
而京東則是一而再，再而三的突破「快」。它在京東物流的基礎上，還聯手達達集團推出「小時購」服務，將配送時間從原來一天的時間，縮短到了數個小時。除此之外，它還提出「30天內無憂保價」的服務，保障消費者的權益。
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作為一個專門做品牌特賣的電商平台唯品會，它主要突出一個「好」。要知道，唯品會上的商品都是品牌直接授權、自營，或者直接和一級經銷商合作的，在保證正品的同時，還能帶給用戶低價。而且，它還和國內頂尖的物流公司「順豐」合作，實現上門退換貨的服務。
顧名思義，就是當你覺得購買的這件衣服尺碼太大，想換一件的時候。快遞小哥直接拿著正確尺碼的衣服上門等顧客試穿，然後面對面換貨。這一項服務的推出讓不少年輕消費者們直呼太貼心了，還有很多體驗過該服務的用戶表示「很喜歡逛唯品會，物流很快還很貼心，退換貨十分方便，現在衣服基本都在唯品會上買。」
正是因為唯品會將服務質量作為企業的基石，所以它在去年第三季度的財報很亮眼，數據顯示，該季度總活躍用戶數達4390萬人，超級VIP用戶數也同比增長超40%！
隨著年輕人消費理念與方式的改變，以前用習慣性消費和平台砸錢的方式也已隨之改變，年輕人更注重的商品附加的服務質量與附加值也將成為了各大電商關注的核心。有道是：”以真心才能換得真心”，只要秉承一顆重視服務和顧客需求體驗的心，電商平台必將有越來越多人的支持與信賴，在服務質量為王的未來市場中更快更好的發展。
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