中產也開始價格敏感了

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今天看到兩條新聞,都是關於餐廳消費的。

大年初七,浙江慈谿的蔣先生跟朋友出去吃飯,帳單顯示1011.80,買單時蔣先生原本期待餐廳會抹掉零頭,實收一千。

沒想到餐廳不僅不打折,還反向抹零,直接掃碼收了他1012。蔣先生發現後找餐廳說理,經理解釋說系統自動四捨五入了。氣不憤的蔣先生拿著小票拍了條短視頻,意外火上熱搜。

另一條,是北京的文先生向記者反映,某義大利餐廳在情人節時僅提供兩種套餐,不支持單點,有強賣之嫌。

而且,雙人套餐價格1314,明顯高於平時人均三百多的客單價,「重要的是有的菜品並不想要,這樣就會感覺錢花得有點『冤』」。

雖然兩位當事人都反復強調這不是錢的事。

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畢竟,一千塊都花了,還在意這兩毛?情人節選擇高級義大利餐廳約會,也不會真吃不起1314的套餐。

這兩件事都是節日期間的餐廳消費體驗,有特殊性,也很有代表性。

我春節期間也外出就餐了幾次,有一次是在北京王府井某餐廳,在抖音和大眾點評查詢後發現,店裡工作日99的雙人餐;還有個同款周末版,只是價格漲到218,寫明節假日通用,就買了一份。進店後,服務員卻說不管套餐上怎麼寫,春節期間任何套餐都不能用,我照套餐點了同樣的菜品,最後結帳295。同樣的餐品春節漲價居然達到三倍,餐廳也沒有對為何標明「節假日通用」到店卻不能使用作出合理解釋。

在上述引發不滿的餐廳,也能找到類似「肆意漲價」的證據。比如1314情人節套餐的義大利餐廳,去年情人節的套餐定價是999(再往前的2019年情人節套餐定價是699,2020年的沒查到,估計那年沒人敢出門吃飯),真是打著滾地往上漲。

現在餐廳都學精了,平時不敢在明面上漲價,各種搞特價還得請網紅來營銷,否則大家可以選擇不出去吃飯。

一到節假日,聚會吃飯成為剛需,那就必須抓住機會漲價,而且漲價的理由也很充分:原材料上漲,人員工資上漲,餐廳供應能力有限,以及那條經典的「從來便是如此」……讓你也挑不出個錯來。但消費者的不滿是真實存在的,就會抓住其他細節跟你說理。

比如,你四捨五入多收兩毛錢合理嗎?你不讓單點合理嗎?

同理的還有電影市場,今年春節檔電影的漲價現象,也成為熱門話題,動輒上百一張的電影票被稱為「史上最貴春節檔」。當然,經過專家論證,春節電影票漲價是合情合理的。但漲價最終讓春節檔票房環比下滑超20%,觀影人次不及疫情前水平。

就在今天,國家統計局公布了2022年1月的CPI(居民消費價格指數)和PPI(工業生產者出廠價格指數),顯示CPI同比上漲0.9%,環比上漲0.4%;PPI同比上漲9.1%,環比下降0.2%。

圖源:統計微訊

PPI明顯高過CPI,而且這個情況已經持續一年了,短期也看不到逆轉的可能。就是說廠商的成本漲了一年,卻遲遲不敢漲價,就是這個原因。

需求本來就在萎縮,即使在春節檔這種歷年都能閉著眼睛賺錢的時候,漲價也是一個危險的選擇,可能因觀影人次快速下滑導致總票房不及漲價前。

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另外,這兩條新聞透露出一個更重要的信號是,中產也開始價格敏感了。

蔣先生自述自己和朋友吃的是小火鍋,小票上最後一個款項「百搭醬料」,一共點了七份,可見是7人用餐。1011的總價平均一下,人均客單價超過140,與海底撈的價位相當。

至於義大利餐廳,哪怕是日常人均三百多的客單價,也是妥妥的高級餐廳。在大眾點評上,這家餐廳還是北京酒仙橋地區西餐好評榜第一位。

這兩家餐廳的顧客,毫無疑問屬於中產。雖然他們不滿的不只是表面的2毛錢,或者是否允許情人節單點,但他們透露出的消費傾向是一致的——就是該花的要花,該省的也要省。

在網友對上述新聞的評論中,我們也多次看到類似的觀點。

以前,一些人為討個好彩頭,或避開不好的數字主動多付錢,對商家把144的帳單改145的做法或許還會表示贊賞,但現在,大家想的是憑什麼多收我一塊錢?

這也有點像上面挨罵的義大利餐廳,過去情人節出來約會吃飯,帳單數字也是表白的一部分,商家自覺1314的套餐定價很貼心,殊不知只要餐好吃氣氛到位,顧客寧可自己點個886出來,省下的428買束花,看個電影不香嗎?

甚至有人搬出拼多多的「提現0.01」進行類比,每天提現0.01,2毛錢就得提現20天,力證這並不是一筆小錢。

看慣了「1個億的小目標」和某乎「人均年薪百萬」的浮誇,再看到這種接地氣的段子,真的感覺很新奇。可能這也暗示著輿論場風向的轉變。

轟轟烈烈的新消費大潮,造成了事實上的消費品全面漲價。

原本物美價廉的國貨品牌波司登,現在專櫃動輒三千一件,已經可以跟國外奢侈品叫板;過年撐排面的預制菜,三五百一份;蔬菜的價格向水果看齊,水果的價格向韓國看齊……難怪有網友感慨,2020年還覺得自己挺富算小中產,2022年已經是拼多多深度依賴者。

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該怎麼理解消費者的「該花花,該省省」?

每個人的標准肯定都是不同的。同樣是薯片,肯定有人覺得品牌(代言人)是該花的部分;也有人覺得口味份量才是該花的部分,品牌無所謂;甚至可能有人覺得臨期甩賣的成本價才是該花的部分。這可能會讓更多細分需求的產品和渠道找到機會。

至於哪些開支該花,哪些開支該省,更是一門玄學。

曾經有一個關於00後消費觀的熱搜,有一個描述讓我印象深刻,它說,00後對生存必需品相當敷衍,對精神必需品一擲千金。

典型的例子如,00後可能捨不得吃一包20塊錢的拉麵說,但是游戲氪金648毫不猶豫。有人捨得花上千給貓主子買智能貓砂盆、自動投食器,卻在給自己煮泡麵時將就用不銹鋼盆,不捨得買個正經煮鍋。

當00後為了滿足精神必需品的「一擲千金」,而不得不對生存必需品「相當敷衍」時,說明很多消費升級已經是涸澤而漁,沒有進一步提升的空間了。這恐怕也是最近新消費品牌批量啞火的原因。

不管你品牌做得再好,短期養成了多麼重度的消費者,讓月收入5000的年輕人每天喝一杯30塊的奶茶,吃一包40塊的點心,再穿一件3000塊的國潮羽絨服,都只能是階段性的熱潮,當他們為了「精神必需品」把「生存必需品」壓到極致,必然會迎來反彈。

每一個曾拚命鼓吹自己是「該花花」部分精神消費的商家,在發生「該省省」雪崩時,恐怕都不是無辜的。


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