協商發貨功能如何使用

協商發貨的使用條件：

1、商家范圍：正在逐步灰測覆蓋，若沒有該功能的，建議先關注，後續會逐步覆蓋全部商家

2、帳號權限：店鋪主帳戶及客服子帳號

3、訂單狀態：訂單支付後未發貨狀態，且訂單仍在發貨時效內才可使用

4、訂單范圍：除預約配送外的其他實物訂單可使用協商發貨工具

5、使用次數：同一訂單最多發送3次協商發貨卡片；買家同意協商時間後不能再次發起協商

6、卡片有效期：協商發貨卡片提交協商單後買家必須在24小時內或發貨時效內確認，否則無效

7、重要提醒：如果訂單使用「協商發貨工具」協商發貨時間成功，訂單發貨期會以「協商發貨工具」協商成功的發貨期為准，訂單不會執行自動賠付；建議您在協商發貨期內及時發貨，可無需同時再提交延遲發貨報備，若買家一直未同意，則協商發貨不成功，訂單按原來的發貨時間規則，如存在功能濫用情況平台將視情節回收功能限制使用，若訂單同時符合延遲發貨報備的場景，可選擇再提交延遲發貨報備。

協商發貨使用步驟：

①協商發貨工具操作入口：千牛工作檯-智能客服-協商發貨

②商家根據買家需求或定製商品實際約定發貨時間，點擊【協商發貨】

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