首先不得不承認，大部分職業差評師對淘寶規則的熟悉程度，可能比很多淘寶賣家還要高……
所以啊同志們，多看規則多補課啊，不然的話怎麼死的都不知道：
好了回歸正題。
說應對之前，我們得先知道差評師的目的是什麼。
除了一些報復社會的淘寶賣家主動變差評師，正常的差評師都是為了牟利。
他們以差評作為談判籌碼，找淘寶商家要錢。
那既然是要錢，不管是委婉，還是直接，都會有記錄。
如果你想事後自己找淘寶客服處理該差評，那麼”盡可能”把整個要錢流程鎖死在旺旺聊天中。
因為旺旺聊天記錄作為平台直接監管，是最有利也是淘寶最認可的證據。
只要證據完整，那麼事後通過”規蜜”申訴該惡意差評，是很容易通過的。
那如果差評師很雞賊，不從淘寶旺旺溝通呢？
那你就要盡量以簡訊通知、電話溝通的方式來交流。
交流過程中態度誠懇，表示出你願意做出的讓步，包括退貨。
如果是電話溝通，記得錄音。
盡我們最大的努力去保留差評師以差評為由牟利的證據，就可以在事後處理的更效率，成功率更高。
這一單處理完之後，一定要去後台設置禁止該買家下單，否則的話……
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二次暴擊，你會很痛。
具體設置流程為：
1.打開店鋪營銷中心-進客戶運營平台
2.點擊客戶管理-客戶列表-搜索客戶昵稱
3.找到之後選擇會員級別里的添加分組-禁止購買
禁止後，買家下單時就會出現：
【親，您在本店已被限制購買，如有疑問請與店長聯系】
他就無法在你的店鋪里下單了，除非換號……不過換號也就是吃一次虧下次繼續禁止購買就好。
差評師是無法杜絕的，我們能做的除了挽救，就是預防。
就跟我當初在消防服役一樣，我們每周都要不停的普及預防為主的防火觀念。
那如何判斷是不是差評師？
首先你要知道差評師都長什麼樣，哦不是，是有什麼共通性。
1、等級不高，逼事很多。
差評師一般都是有很多淘寶號的，因為有些帳號被投訴的多了，或者差評率到了一定的地步是會被很多店鋪工具自動攔截下單的。
所以你看到等級不高的旺旺，他又喜歡問一些關鍵性的問題的時候，你就要小心他是不是差評師在給你挖坑了。
我15年做高仿女鞋的時候，就經常碰到這種打假師，來旺旺咨詢我是不是XXX正品，這個時候我都只會想辦法避開，引導其他渠道溝通，不然的話，到時候你可能貨錢兩空。
2、人狠話不多，地址偏遠
也有部分差評師是不會詢問商品問題的，直接下單，這個時候可以留意一下對方的收貨地址，是不是比較遠同時不具體，如果有這種苗頭，最好趕緊禁止下單
3、是否要求指定快遞發貨
要求指定快遞發貨是很危險的，因為你不知道他跟那邊的快遞小哥達成了什麼協議。
因為想要證明東西的好壞，是可以直接由那邊的快遞派送員和收貨人決定的。
遇到這種類型的，你也剛好可以以此為由拒絕發貨，同時趕緊加入下單黑名單。
4、工具自動攔截
這個就是一種寧可錯殺1000，也不放過一個的玩法了。
具體的工具大家直接去千牛賣家後台的服務市場搜索差評攔截、差評防禦就可以找到對應的軟體。
挨個查看功能即可。
最後，如果你想徹底防止差評師，最好的方法就是讓店鋪變強。
因為差評師特別喜歡找等級不高的中小賣家。
為什麼？
好欺負啊。
差評對於店鋪的影響不說特別大，但是很大程度的影響了你這個連結的轉化率，你如果處理不了這個差評，刪掉重新做一個連結的成本也是非常高的，尤其是低等級的賣家，兩鑽以下居多。
皇冠以上就比較少了，因為那種體量的店鋪，幾個差評基本上不痛不癢。
就跟周傑倫的《四面楚歌》里說的一樣：
「雖然我知道有很多弓箭手想射下往上爬的我，等我到了山頂上頭，誰都傷不了我。」
另外優化產品，優化服務是王道。
只要產品是真的好，會有人來幫你證明你的努力沒有白費的。
用我的話來說就是：
正確的事情重復做，剩下的交給老顧客。
作筆記是好習慣，給你新想法