單說「數位化轉型」這個詞就讓不少小企業主頭疼不已，甚至慌不擇路，主要是因為他們認為這些是耗時、成本高昂且復雜的東西，誰有時間或資源對業務進行全面改革？但是實際上數位化轉型應該是循序漸進的，它可以簡化庫存和會計等內部流程，並減少客戶體驗中的摩擦。
數位化轉型也不需要代價高昂或構造龐大。隨著數位化採用的增加，越來越多的企業在其組織中實施多種技術，並使用單一工具對其進行管理，數位化轉型變得更加容易實現。對於想要改善客戶體驗和參與度的小型企業來說，這也可能是不錯的機遇。
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研究發現，近十分之九的公司將面向客戶的目標，包括數字營銷、個性化和簡化客戶旅程，作為他們數位化轉型的首要業務目標。
以下是數位化轉型可以幫助小企業公司超越更大競爭對手的三種方式。
實施交互式虛擬助手或「聊天機器人」
聊天機器人，尤其是那些被編程為回答常見客戶問題的機器人，是一種對話式用戶界面（CUI），而不是傳統的圖形用戶界面(GUI)，如網站或移動應用程式。GUI將客戶的互動限制在一組有限的選項中，而對話式UI（CUI）是開放式的。人類語言的獨特之處在於它能夠提供無限的方式，用不同的詞語來表達一種情緒。
為了達到最有效的結果，盡可能概述清楚你期望機器人的所有功能和任務。例如，機器人可以回答簡單的客戶問題，營業時間和商品用途等。這不僅減少了日常詢問數量，還提高了客戶滿意度，可以做到快速有效地回答。
機器人可用於售前和售後。聊天機器人可以為潛在客戶提供品牌知識，或對配套服務和產品提出建議，以及協助故障排除和解決投訴。人工智慧機器人使用對話式人工智慧和機器學習來自動化消費者互動，這通常比雇傭電話代理客服更劃算。
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數據的處理
數據和分析平台可以幫助公司了解和應對需求的快速變化，並為他們提供有關消費者的全面洞察。季節性或客戶群受流行趨勢影響的企業可以充分利用數據和分析工具。每個行業的頂級組織都在使用指標和數據來改進決策和收入。
盡管衡量進度和對最佳實踐進行基準測試有明顯的好處，但許多公司仍在傳統技術孤島和模擬業務流程的重壓下苦苦掙扎。換句話說，他們沒有任何方法來整合和規范化他們的所有數據。
其他公司和管理層可能認識到這一點的好處，但他們無法進行文化轉變，也無法承諾進行全面分析所必需的信息管理和技術投資。
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改善網絡安全
網絡攻擊的頻率和復雜性正在增加。當網絡安全融入數位化轉型戰略的設計中時，它將為安全增長提供堅實的基礎。網絡安全思維可以促進業務流程轉變，從而導致業務其他領域的轉型。
例如在疫情期間，技術促進了遠程醫療和遠程工作。但是，在急於確保業務連續性的過程中，網絡安全常常被忽視。漏洞和安全弱點為網絡犯罪分子提供了機會，網絡釣魚和勒索軟體等越來越隱蔽。
為了使數位化轉型在實施後獲得動力，安全不能成為事後的想法。相反，數據和基礎設施保護必須建立在供應商活動、運營和客戶關系中。對網絡安全的額外關注也可以轉化為客戶對企業信任的提高。
數位化轉型不是一項孤立的活動。變化會影響小型企業的每個組成部分，包括采購流程、員工和客戶。中小型企業可以在努力改善客戶體驗和參與度的過程中，緩慢但穩定地將數位技術整合到他們的日常工作中。
對於考慮進行數位化轉型的中小型企業，也許最好的建議是確定最大的挑戰，並確定採用綜合數字解決方案去克服它。不要解決尚不存在的問題，也不要試圖一次改變整個業務。
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