減少賣家的後顧之憂，是平台應盡的責任。
日前，eBay將其eBay Fulfillment賣家保護升級服務擴展到了德國倉和澳洲倉。這項在8月份就已經率先在英國倉推出的服務獲得了賣家們的廣泛好評。
eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃升級版指的是平台會自動移除賣家因為自己可控范圍之外的因素導致的物流中差評和不良交易，同時，平台還會自動介入處理買家因為物流原因開啟的物品未收到糾紛（INR），無需賣家出面與買家來溝通，以求最大程度上保護賣家的合理利益。
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稍有網購經驗的人都看得出，這確實是大大有利於賣家的一項服務。
首先是解決了及時處理的問題。在買家開啟物品未收到糾紛時，為了買家的服務體驗，考慮到買家遭遇收貨延誤時的心情，只有3天時間來和買家就這事溝通和行動，但對賣家來說這個時間往往比較緊張。現在eBay會很快響應買家的訴求，一旦確認買家沒有收到貨，eBay也會自行賠付給買家。
其次是解決了人力投入的波動問題。賣家的日常銷售和旺季大促時是不在一個量級的，遇到的售後問題自然也不是一個量級的。大促後買家發起的未收到糾紛肯定是遠大於平常的，那賣家為此配備的客服人員也就一直不好拿捏，多了平日裡就會有人力資源的浪費，也是人力成本的虛高，少了又跟不上處理時效的要求。現在eBay出面處理，賣家就完全不用為這事犯難了。
最後還有解決了潛在金錢損失的問題。比如像高價值產品的賣家，如果遇到退款，物流商的賠付標准往往覆蓋不了損失，而像輕小件產品，物流商往往沒有理賠服務，這樣退款就勢必會對賣家造成金錢損失。現在eBay會自行賠付買家，賣家的這方面損失也就可以避免了。
所以說，eBay的倉配服務真正是為賣家們解決了實實在在的問題，而這些問題都是可以分分鍾影響賣家的店鋪等級的。
平台和賣家原本就應該是互惠共贏的關系，平台搭建好基礎設施，為賣家解決盡可能多的後顧之憂，維護公平競爭、正當競爭的規則環境，而賣家則在合規的情況下通過學習和進步從競爭中脫穎而出，這樣雙方合力為買家創造優質的購物體驗，就是電子商務最理想的狀態。
期待eBay推出更多這樣的好政策。
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