信息技術蓬勃發展，移動網際網路、物聯網、大數據等高新技術應用不斷深入，世界正進入萬物互聯時代。如今，人與人，機器與機器，人與機器，人與組織，客戶與企業，不同企業或組織之間任何信息都將是連接的，而且這種連接是智能的，實時的。
與此同時，客戶的信息獲取習慣以及購買決策習慣也發生了質的變化，個性化、碎片化、即時化、移動化、社交化的特徵明顯。客戶會隨時隨地的場景觸發式購物，比如當看到視頻里中意的服裝、零食，或者在朋友圈得知新的美妝商品時，瞬間就會觸發購物慾望，並通過移動設備即時發生購買行為。
移動網際網路與物聯網高速發展，客戶與商品，客戶與客戶，客戶與信息，通過微博、微信、Facebook、Twitter等網絡社交媒體實時連接，即時互動，打破了客戶與企業間信息不對稱的格局，消費行為不再受企業控制，而是*相信社交圈子裡的好友、同事、同行、、網友提供的各種消費建議，我們每個人都能通過網絡與未曾謀面的個體互相交流，形成消費社群，分享自己的消費主張。
與此同時，「眾籌購物，定製消費」打破了生產商、品牌商、零售商與客戶之間的邊界，客戶正在向「生產客戶」轉變，成為消費行為的創造者，成為企業產品設計與研發，乃至定價決策的主動參與者。生產商、品牌商、零售商的與控制權正在逐步「消失」，與此同時，客戶主權意識卻日益崛起，消費民主、消費平等和消費自由正在成為新時代的消費主張，這標志著以個性化產品定製、場景化購物體驗和社交化的購物分享為主要特徵的客戶主權時代來臨。
萬物互聯時代，所有客戶的消費行為都可以被記錄並跟蹤。除了姓名、年齡、職業、收入等傳統的信息外，客戶經常關注的新聞類型，經常光顧的店鋪，經常購買的品牌，經常出沒的商圈以及日常消費支出，甚至近期關注的商品，近期的行程安排、近期比較關注的明星、感興趣的廣告等所有用戶屬性數據、用戶瀏覽數據、用戶點擊數據、用戶交互數據、用戶交易數據等消費相關的行為軌跡，都在被大量的採集、記錄。這些數據經過共享、整合與挖掘分析後，可以很清晰的描繪出客戶畫像，深入洞察消費習慣、購買力水平以及購買時機等客戶購買決策因素，數據的擁有者將比客戶更了解自己消費行為趨勢以及消費驅動因素。
如今，越來越多的企業開始構建客戶數據平台CDP（即Customer Date Platform） ，聚合客戶的消費行為數據，解決內外部多元、復雜的數據問題，並對客戶進行全生命周期的數據化管理；藉助大數據、人工智慧等新技術對海量數據予以深度挖掘，從而科學預測客戶購買行為，比如：到底客戶要買什麼樣的商品，願意支付多大的購買成本，傾向於購買何種產品組合，接受怎樣的銷售模式，傾向於通過哪些媒體獲取信息，喜歡在哪些渠道購買產品或服務等。進而持續優化目標客戶畫像，動態預測客戶需求，構建科學的營銷決策模型，實現高質量決策。
如今，網際網路賦予了客戶新的力量，只要動動手指，就可以「投奔」競爭對手，因此企業必須以客戶需求引導企業經營。過去，企業往往側重於大規模生產，和深耕大眾市場渠道便可以求得生存並穩步增長。然而，當下客戶的個性化需求愈加旺盛，而且更理性，正朝垂直方向發展，所以企業必須在線上線下渠道融合的前提下，通過社區、社群等新渠道，將消費新場景搭建到每個目標客戶的身邊和消費意識中，打造便捷、而且個性化的客戶體驗。
打造線上線下融合，無所不在，無時不在的全渠道消費場景，藉助移動網際網路、物聯網、人工智慧等新技術重新整合一切消費要素，挖掘客戶深層的消費需求，啟發客戶的消費想像，將帶給客戶全新的智慧體驗，這樣才能滿足客戶隨時隨地觸發式購物體驗的需求，從而大幅提升交易效率，實現企業與客戶的雙贏。
數字經濟時代，信息傳播的速度愈來愈快，人們獲取信息的渠道也逐漸多元化，微信、微博、、、、豆瓣、知乎等各類新媒體裹挾著新聞媒體高速發展。客戶面對繁雜的碎片化信息，一方面可以利用零散時間去擴大自身的知識水平和信息儲備，一方面不禁要浪費大量時間來過濾垃圾信息，捕捉高質量信息。對企業而言，一方面是營銷信息觸達手段變得更加直接、快速、更精準，一方面是營銷活動很可能會被海量信息快速淹沒，從而大幅降低營銷溝通效率與效果。
面對新技術以及新商業形態帶來的人們信息獲取習慣、購買決策習慣等方面質的改變，如何結合個性化、碎片化、移動化、社交化客戶信息消費新特徵，藉助新技術重構營銷場景，重塑客戶體驗，整合多元化的營銷傳播渠道、手段，創新營銷組合策略，成為新時代企業市場營銷的難點所在，更是重點所在。
作筆記是好習慣，給你新想法