如果說過去的兩年給電商零售業帶來了什麼教訓的話，那就是要迎接意想不到的事情，然後面對更多的意想不到的事情。
不管是出人意料的渠道，不可預測的品牌合作關系，甚至是一些超出預期的世界。要知道消費者的欲望沒有改變，他們仍然希望購物沒有壓力，方便，個性化和物超所值。消費者的期望繼續以意想不到的方式發展。因此，在2022年維持相關性的最具成本效益的方法將取決於消費者的需求和想法。
用合理的預期來應對意外，就需要對基本情況和要素了解清楚，消費者如何進行消費，什麼鞏固了他們的購買決定，以及他們如何支付等等。以下有幾個對於2022趨勢和預測，體現了通過新穎性、便利性或必要性吸引消費者的活動和服務。
1、流媒體將帶來現場直銷。也就是直播帶貨實現銷售產品的交互視頻流，社交平台上銷售商品與觀眾進行互動。例如近期不少品牌，進行了一系列有影響和特色的直播產品發布。Chico’s 定期在Facebook上直播，Saks Fifth Avenue 也是如此，我們可以預期零售直播活動將嵌入社交媒體功能。
2、商場出現在商店中以實現小型復興。傳統的購物中心可能正在關閉，但通過店中店 (SWAS) 的形式，大牌連鎖店正在出現一個縮小版的購物中心。與超市裡的星巴克不同，店內聯合品牌將在2022年被提升到一個更復雜的、數字驅動的水平。它的運營方式就像一個小型商場，帶有數字足跡，因此可以滿足大規模的需求。
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3、先買後付的計劃遲早會到來。隨著更多的競爭者進入「大流行經濟」的戰場，免收費用的先買後付（BNPL）付款計劃將在2022年成為常態。與傳統的分期付款不同，這些BNPL計劃使購物者能夠預先得到他們的物品，而不需要支付利息或其他費用，前提是他們在規定的分期付款次數內付款。這種服務在網上比較突出，主流零售商，包括沃爾瑪和塔吉特都在接受這種服務。也許硬體材料的短缺可能會推遲2022年在商店中普遍採用BNPL，然而，隨著該選項變得更加顯著，消費者將開始期待它並選擇提供它的零售商。
4. 轉售和互換或將戰勝通貨膨脹。供應鏈問題正迫使一些消費者考慮其他選擇，轉售經濟興起，「什麼都不買」的贈品團體也在利用這一趨勢。在Facebook上，人們在那裡贈送和接收東西，將占據他們家中空間的東西視為旨在分享和珍惜的禮物。在更成熟的團體或平台，用戶可以通過一個移動應用程式贈送或轉售其他人可以使用的東西，這一趨勢在包Z世代等年輕消費者中特別有影響力，他們越來越關注可持續發展，並通過Facebook Marketplace等渠道尋找轉售物品。
5、數字商務將變得不那麼神秘。不可替代的代幣 (NFT)、元宇宙在興起。例如，耐克針對包括鞋子和服裝在內的虛擬商品提交了7項商標申請、Gucci和Burberry出售特製的NFT視頻和數字游戲。或許這種現象正在為藝術、娛樂、時尚、美容和零售領域帶來新的創新水平。
賣家和企業在這些預測中如何大顯身手，取決於他們的創造力。可以期待的一件事是，成功的趨勢也會發生意想不到的變化，但總是會變得更好。
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