驚喜！亞馬遜推出重大新功能，可以有效減少差評和客訴，從而提高訂單轉化率。這究竟是何方神聖？
近日，亞馬遜發布公告：商品文檔計劃（product documentation program）功能上線，並面向所有品牌所有者免費開放！公告原文如下：
亞馬遜在公告中表示，此舉是為了方便買賣雙方的使用體驗。因為亞馬遜品牌所有者現在可以在商品詳情頁上傳商品相關文檔供買家查閱，包括安裝手冊，兼容性指南和故障排除指南等，這個新的板塊對於賣家和買家來說都是一個非常有價值的。
首先，這些文件將能夠更好的幫助買家做出購買決策；並且在購買後，也能幫助買家熟悉並用好產品。
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除此之外，該功能還能讓賣家省事省心，減少差評和客訴。將商品文檔添加到商品詳情頁面可以有效地提高轉換率，降低客戶服務成本，增加銷售額並減少退貨。因為不論提供頁面多麼完整和全面，以及添加了多少A +內容，總會有來自潛在客戶的問題，而購買者也可能會有很多售後問題。
注意了，亞馬遜上傳文件的功能是免費的，並向品牌所有者開放。如果您是品牌所有者，可以參閱開始使用了！
商品文檔的展示位置
商品文檔版塊在Listing的詳情頁 – 產品信息（Product Information）的下方，直接展示賣家上傳的文件，供買家參考/下載。（手機端也是在同樣的位置展示）
如何上傳商品文件
1、登錄賣家後台 > 庫存 > 管理商品文檔
2、點擊【上傳新文件】
3、填寫文件名，選定文件類型、文件語言
4、選擇要關聯的ASIN
文件提交後，大概需要7個工作日審核；審核通過後，可能需要7個工作日才能在關聯的ASIN上展示。
商品文件的要求
1、可添加的商品文件類型：
2D CAD
3D CAD
應用指南（Application guide）
宣傳冊
分析證書 (CoA)
合格證書 (CoC)
對比圖
兼容性指南（Compatibility guide）
緊急使用授權 (EUA)
緊急使用授權修正案
常見問題（FAQ）
情況說明書（患者）
情況說明書（提供商）
安裝手冊（Installation manual）
使用說明書 (IFU)
安全數據表（Safety data sheet）
安全信息（Safety information）
尺碼指南（Size guide）
規格表（Specification sheet）
故障排除指南（Troubleshooting guide）
用戶指南（User guide）
用戶手冊（User manual）
其他內容
2、商品文件格式要求：
小於 10 MB；
PDF 格式；
CAD 圖紙可以採用 PDF、dwg、dxf、igs、eprt、edrw、sidprt 或 stp 格式上傳；
3、商品文件不可包含的信息：
不要包括任何運輸，價格，促銷細節或折扣，QR條碼或個人信息；
只能包含一個品牌LOGO；
不得對個人，客戶或其他私人人物進行任何引用或註明出處；
不要引用或比較競品；
不允許使用「Amazon」一詞；
不能使用時間敏感的詞匯，如：now, new, latest, yet, on sale now, the latest product, the best yet；
不允許使用誇大的形容詞，如： “#1 rated” “top-rated” “best-selling” ；
嚴禁上傳保修信息（除非產品本身就是保修卡）；
以上就是亞馬遜「商品文檔計劃」的詳細解讀，已經做了品牌備案的賣家，建議盡快上傳相關文件；上傳前也請檢查文件中是否包含亞馬遜不允許出現的信息，否則將會被拒絕。
文/美鷗網
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