怎麼處理下屬的問題？如何做好向上管理？如何發展外部關系？只要你在職場上向上走，你就必須掌握溝通能力。

溝通的認知

溝通，是一個古老的概念，人們由溝通來傳遞信息，藉以獲取、滿足各種需求。

如何提升溝通能力，取得好的溝通效果？溝通能力的高低從來不是你多會說話，而是別人是否願意與你說話。

在生活中，有些人總是喋喋不休，好像他的溝通能力特別強，其結果說得都是廢話，沒事情的結果沒任何關系。但也有一些人看似不愛說話，但他卻能輕松實現溝通交流的目的。

我們所熟知的阿里巴巴、百度、騰訊這三家網際網路公司之所以能創業成功，就是因為他們解決了溝通的問題。

美國普林斯頓大學調查研究表明，一個人的成功，溝通能力點75%，餘下的25%則取決於專業技能、智慧、經驗等。

既然溝通不是單純地說話、言語表達，那我們在日常生活、工作中，如何提升自己的溝通能力呢？

做到共情、准備、反饋這3步，輕松告別不會溝通的困擾。

一、共情

溝通從來不是你說多少 ，而別人明白多少，看到多少。要想對方明白你的意圖，你必須與對方產生共情。

在生活中，總有很多人總是自說自話，只考慮自己說暢快，根本不在意聽者的感受，所以才會出現雞同鴨講、對牛彈琴的尷尬。

在溝通時，我們應該用對方理解、喜歡的方式表達出來。看過諜戰片的人都知道，在諜戰中，傳遞信息都需要加密，如果你不懂規則，看到的就只是一些代碼，只有掌握了這些代碼才能很好地傳遞信息。

所以，要想提升溝通感受，取得一個好的溝通結果，必須先學會共情，了解對方需求，站在對方的角度思考問題、解決問題。

二、准備

作家李尚龍說：「這世上哪有什麼平白無故的橫空出世，不過都是精心准備的必然結果。」

溝通也是如此！你想要一個自己滿意的結果，就必須做好溝通前的准備工作。消除溝通過程中可能存在的風險。

心理學家曾說：「當一個人真正准備好做一件事情的時候，他就一定能夠取得成功。」

巴恩斯心心念念地想與愛迪生工作，所以時刻朝著這個方面努力，不停地准備著，最後在他堅定的信念下，達成所願。

不管做什麼事，只要你做好相關的准備工作，你就不會手忙腳亂。我們經常會羨慕那些能遊刃有餘處理事情的人，其實你不知道，這些人之所以能這樣手到擒拿，就是因為他們在事情到來前做足了准備。

三、反饋

雖然反饋這個詞在生活中經常看到，但真正執行下來的人卻寥寥無幾。因為反饋需要主動力。而大多數人在生活中總是被動接受。

只有當你變被動為主動時，即使你處身絕境，也能在最被動的情況下，化解危機。李笑來在《把時間當作朋友》中說過這樣一句話：

「為了保證溝通順利，往往需要添加一個驗證機制，或者說反饋機制。」

所以溝通不是簡單地把信息傳遞出來，還在做好反饋，看對方對信息的反映。很多溝通者都是將自己置於發起人的角度來談溝通的，把溝通看成單向，但溝通其實是雙向的。

要想溝通自如無障礙，就必須認真傾聽，做好反饋。

不要再一味地抱怨自己不會說話，性格內向，掌握共情、准備、反饋這三步，老實人也能成為溝通高手，只要你把別人發過來的球都接好，你就一樣得分，提升你的溝通能力。