所以共情不是一種情緒，而是一種能力，這項能力是與生俱來的。在溝通中，共情是最底層的邏輯能力。這種能力是雙向性的。

據腦科學研究表明，一個人的共情能力，主要是受大腦活動的影響，就是在額頭後方的位置，有一個叫前額頁的組織，它專門負責周圍人的情緒，並把捕捉的情緒，映射給我們的大腦，再做信息處理。

雖說共情能力的培養在7歲前完成，但共情能力也像其他能力一樣，能夠通過後天的訓練來提升。

如何實現與他人的共情？

敲黑板：公式：共情=鏡像+同頻+傾聽

這個公式其實是三種實現共情的方法，即在行為上與對方產生鏡像，在言語與保持同頻，再加上認真傾聽，必須實現你意想不到的強共情。

1、鏡像

最形象的理解，就是照鏡子。人一般對自己最熟悉，當你對他人的照鏡子的感覺時，就會莫名其妙地喜歡。

這其實是大腦中叫鏡像神經元的東西在發揮作用。在生活中，如何才能產生鏡像的效果。我們可以從穿著上與對方保持類似，行為上保持一致，就能減輕你的緊張，降低格格不入的感覺，拉近雙方之間的距離。

在保險行業有一位很成功的推銷員，她就是將這個能力發揮到了最大，讓自己居於成功功。這個人叫王妮。

王妮說她的主要客戶群都是高收入群體，所以她先研究了這些人的特色，喜歡健身，所以她就報名加入其中，並讓自己成為這些人想成為的那類人，於是，鏡像關系就成立了，她的產品當然也就輕而易舉地銷售出去了。

2、同頻

同頻強調的是開口說話，在說話時要讓對方有一種「你好懂我」的感覺。

職場上，下屬遇到了難事，向領導反映情況，這可是經常會發生的事情。但不同的領導卻有不同的回復。

「這事有什麼難的，你怎麼就怕了呢？」

「在你這個年齡段，這確實是個很難的問題。」

你說，這兩種回復的話，哪種更容易讓下屬喜歡呢？肯定是後面這位。要想快速達到同頻，還有一個小秘訣，那就是「跟+領」。

「跟+領」是心理學的方法，有兩個動作即跟進和引領。「跟」，是對人情緒的確認，也就是我們平日所說的順毛捋；「領」，是引領行為，給對方一個定心丸，讓動作形成閉環。

一個公務員，他的工作是在辦事大廳輪值，但這種事情解決不好投訴特別多，但他學會「跟+領」這個方法後，就改善了原有的情況。

作為基層人員，面對的是前來辦事的人，人還特別多，要排隊，即便排隊了還不一定能辦事。所以人就難免著急，容易發火。

他先用跟確認對方的情緒，順著走，知道大家心裡不踏實，辦事流程有時復雜。再用「領」，給前來辦事的人，每人一張紙，讓他們按紙上的這個流程辦，如果那個環節有問題，可以給他打電話，電話號碼就寫在旁邊。

自從他這樣做後，辦事效率高了，投訴率低了，為什麼？因為人心裡踏實了，心不慌了，辦事就容易了。當然也就不投訴了。

3、傾聽

我們都知道，交流溝通的關鍵是傾聽。只有會傾聽才能了解信息，明白需求。共情的關鍵也在傾聽這個動作上。

不僅要你真的聽懂對方在說什麼，還要讓對方覺得你聽明白了。

傾聽不僅僅是「聽」，還要用盡全力地去「聽」。這里分享一個小秘訣——萬能的小本。

這個方法很簡單，就是你准備一個小本子，遇到事情就記下來。例：領導來布置工作，你趕緊拿出小本本，記下領導安排的事情。你的這個動作就向領導反映，你在重視這項工作，尊重領導，給領導一種可以放心的感覺。任何一位領導都會對你有一個好的印象。

跨部門的同事來溝通工作，你也一邊記一邊點頭，相信這位同事也會心裡很踏實。凡事都有方法。即使方法很簡單，只要你做了就能取得肉眼看到的效果。

鏡像法，同頻法，傾聽法，這三種方法，如何你掌握了，並能靈活運用，相互疊代，合理配合，必能掌握好共情。

在共情時，我們還在牢記，每個人畢生的追求就是被看見！

所以不管你在哪個場景，不管你面對什麼樣的人，只要你掌握共情，你就能看到他人的需求，把自己想傳遞的信息，按照對方喜歡的方式傳遞給他。