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網際網路不斷發展，電商的競爭也越來越大，為了提高店鋪寶貝的轉化率，對於淘寶客服的要求也越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給店鋪可以帶來不錯的轉化率，賣家們一定要對淘寶客服重視起來。
一、淘寶客服轉化率是什麼？
淘寶客服轉化率，就是產生購買行為的人數和所有到達你的電商平台的人數的比率。
轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達你的電商平台的訪客人數）× 100%。
淘寶無論是流量引導還是在購買，都存在各種轉化率。比如，商家在淘寶打廣告引導店鋪流量，就要知道廣告會展現多少次，廣告點擊率是多少，然後，這群人會不會購買也不一定，就會產生購買轉化率等等。
所以這些都是淘寶轉化率一條鏈上的信息。有一環出問題都會不正常。
淘寶店家追求的重點，毫無疑問應該是「轉化率」，在各個環節轉化更高，才有真正的意義。
二、淘寶客服轉化率怎麼算？
咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數
付款轉化率=最終付款人數/下單人數
以上倆條，這個就是淘寶客服轉化率的計算方法了。
三、淘寶客服轉化率怎麼提高？
1、產品認知
很多店鋪的客服由於對產品不夠了解，導致買家流量流失。
淘寶的客服不是要跟客戶聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表客戶對這款寶貝有需求，如果客服對產品認知不熟悉，或者承諾了實現不了的條件，那麼後期就會導致一大堆售後要處理，甚至買家體驗都做不好。
產品認知這塊，相信大家只要是做過客服的都應該很容易上手。
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買家在網上購物，能看到的只是照片而不是實物，要通過文字，圖片等形式跟買家介紹產品，打消他們選擇產品時候的疑問，促使他們進行成交支付。要做好這些首先要對產品有足夠的了解，如果連自己都對產品不了解，如何去說服買家去購買產品呢?
2、及時回復買家信息
現在每一個消費者都非常注重購物體驗，如果客服連最簡單的及時回復、有親和力，都沒做到，就會給客戶留下一個非常不好的購物印象，更別說讓客戶相信我們，購買產品了。
客服需要做的是盡量表達出你的熱情，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題，這些技巧有助於跟買家直接拉近距離，距離近了轉化率自然就會大幅提高。
3、針對人群介紹產品
在介紹產品這個環節的時候，需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，可以用不同術語來證明自己的專業性，使客戶對我們客服更加信任。
4、判斷能力
其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那麼轉化率也難以提高。
可以給大家舉個例子：
如果一個買家想購買一個滑鼠，就會問到客服：我買滑鼠是用來玩游戲的，你這款滑鼠有什麼功能適合的嗎?一般的客服都會說：這款滑鼠就可以了。
但是有些客服會問：你需要多少個按鍵的呢，是玩的什麼游戲呢？如果是玩3D游戲，建議你購買這個比較貴的，如果是玩普通的游戲，就可以適當的選擇這款普通版的。
面對如此轉化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢的買家，都一定走不掉的。所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服!
5、催付
其實不管後台拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢問不支付也好，都可以做一個訂單催付，這樣也能夠直接提醒買家，也很好的把有效的資源再使用，因為很多買家都是忘記了，當然也有一小部分是購買競爭對手的了！
四、總結
每天客服下班前，都總結詢盤的人數，成交的筆數，做工作總結！然後修正修改，這樣才能提升客服團隊能力，讓店鋪走向新一天的天地，將轉化率提高另外一個層次！
你在店鋪客服管理過程中，是否也遇到過這些問題？
責權不清晰，搞出中差評沒人負責？
流程復雜效率低，售前——售後查件——拆包反饋找不到記錄，實際上還沒拆包，幾天過去了還沒退款。
收益分配不合理，員工抱怨：憑什麼她薪水比我高？
早班發現有很多未回復，都是7點來咨詢，需要人頂上上早早班，沒人願意頂上，遇到問題沒有指派就沒下文。
直通車5元點一下，詢單轉化率卻很差！
整個客服部一半的人遲到，請假，早退，考勤不清晰。
員工流動性大，經常有績效高的人離職。
口袋電商課中《金牌客服三連招》從六大標准、十大數據出發，根據我們團隊實戰經驗，總結詢單三板斧，幫助企業提升銷售額轉化，幫助客服快速詢單轉化！
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