在上周《紐約時報》的一篇文章中，提到「人們在亞馬遜比在沃爾瑪花更多錢，全球最大的實體零售商似乎已被電子商務巨頭沃爾瑪取代。因此一眾媒體分析師紛紛看衰實體零售，然而近日亞馬遜宣布的線下實體店計劃又讓人摸不著頭腦。
亞馬遜計劃進入常規零售業的細節尚不清楚，但有一件事擺在眼前，亞馬遜將結合其線上數字和線下實體戰略來重新定義零售和購物的未來。
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數字領導者進入實體零售業務必然會帶來一些有趣的發展。亞馬遜不太可能在兩種購物環境中銷售相同的產品。對於將通過數字渠道銷售哪些類別的產品以及主要通過線下實體店銷售哪些類別的產品，可能會有一個劃分策略。
例如有幾種產品是消費者經常不加思考地購買的，對他們來說，購物沒有多少樂趣。如果大多數這類購物完全進入數字空間，也就不足為奇了，因為數字空間允許快速購物。
有些類別的購物者希望在決定購買之前親自試用產品。這在服裝類別中尤其有利，由於尺寸和合身性問題，服裝類別通常可能成為網上購物的客戶的猜謎游戲。在這些類別中，專家或服務助手對客戶的個人建議可以相應增值和參考，因此此類產品最好在實體店購買。
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大數據分析和人工智慧已經成為數字和實體形式購物的支柱。未來，技術的作用只會越來越突出，尤其是在網上購物的情況下。未來學家John Naisbitt早就預測，每當高科技被引入社會，必然會有一種「高接觸」的人類反應來抵消。因此，隨著數字購物變得越來越高科技，實體購物可能會成為它的「高接觸」面孔。這種高科技數字體驗與高接觸實體體驗的新組合將可以幫助零售商創造更全面和更充實的整體體驗。
決定未來營銷購物的另一個重要因素將是消費者在疫情後的行為方式。由於大規模的封鎖，大量的人養成了網上購物的習慣。例如，亞馬遜更迅猛的上升崛起，這歸因於這種大流行期間數字購物的激增。但最大的問題是，即使在Covid-19恐慌消失之後，這種數字購物行為是否還會繼續。
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過去的災難表明，在危機發生時占主導地位的情緒狀態不會持續下去。就此而言，人們在危機後的情緒狀態往往與危機期間盛行的情緒狀態完全相反。例如當第二次世界大戰正在肆虐時，主要的情緒是一種報復。受影響的人們想為敵人造成的生命和物質損失報仇。但戰後不久，升華的大情緒是一種和解。勝利者主動重建他們自己在戰爭敵對行動中摧毀的國家。
每一種社會力量似乎都在創造了一種平等和相反的力量，我們在疫情後的情景可能也不例外。人們已經被封閉的環境內呆太久了，大多數人都在等待走出新冠病毒造成的幽閉恐懼狀態。因此，一旦疫情結束，人們就會有逃離家園的趨勢。
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此時購物中心肯定會成為一個受歡迎的目的地。值得關注的是，實體店在利用這種零售熱潮時採取了哪些新策略，使購物變得更加令人興奮和有趣。實體店零售策略修訂的一個主要重點應該是消除購物者通常遇到的多個痛點。而亞馬遜已經在朝這個方向發展。它在美國幾個城市開設的試用店使用技術消除了結帳櫃台，這是實體購物最大和最明顯的痛點之一。
亞馬遜進入實體領域以及以及消費者在疫情結束後想要的新購物體驗是可能改變購物面貌的重要力量，或許新零售將到來，那麼一切的購物體驗將變得不一樣。
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