這本書與其他講溝通的書不同，它增加了一些新內容，在堅定溝通是職場與個人生活獲得成功的首要技能的前提下，深入淺出地闡述了溝通領域的最新研究理論成果。

管理學博士、品牌戰略與管理專家徐浩然說過，厲害的人都擅長建立有效溝通，《溝通力》這本書的觀點與方法，是改變的利器，能幫助我們更好地與彼此、與世界建立聯系。

中國企業改革與發展研究會副會長、總裁讀書會創始人劉世英認為，這是一本內容豐富、有用，對於建立真正的聯系、實現真實高效交際有實質的作用， 很值得大家一讀再讀。

中國傳媒大學播音主持藝術學院教授曾志華說，《溝通力》會告訴你 21 世紀溝通與交際的重要密碼。

如果你職場不順、人際關系錯亂、上台就緊張、不會說話，那你不妨從提升你的溝通力，開始改變！

溝通是一個交互的過程，只有說到點上，才能聽到心裡。它與話的多少沒有必然的關系。只有掌握了溝通的技巧，反復練習實踐，才能成為溝通高手，連接機遇，對接資源。

一、溝通力不是天生的，可後天習得

我們生活在一個互聯互通的世界，每天不是打電話、發消息，看視頻，就是交流、聊天，可是你認真統計過，你一天花在社交上的時間嗎？

面對不同的場景，我們總是做著不同角色的切換，演繹著不同的人生，但你關注過溝通力嗎？

你也許會抱怨自己內向，不擅長表達，其實這是你潛意識地認為溝通力是與生俱來的。

事實恰恰相反，溝通力是一種後天習得的能力。只要明白溝通的原理、概念，在生活中多加應用，很快就能突破。

《溝通力》從溝通的定義入手，指出溝通是通過人類的符號互動，即時分享和創造含義的過程。

只是知道定義還不行，還要了解溝通的4原則，即：溝通是一個過程；溝通是一個系統；溝通是交互的；溝通可以是有意或無意的。

了解了原則，就會溝通了嗎？怎麼溝通？要想做好溝通，需從信息源、信息、干擾、信息渠道、接收者、反饋、環境、語境等8要素著手。

因為交流是交互式的雙向溝通，它不斷變化，所有元素共同工作。何時開始，何時結束？你想表達什麼？接收方又是誰？會有怎樣的反應？哪種方式溝通最好？

這些都是溝通這個系統中，要面臨的問題。擁有溝通力，就是讓你在溝通過程中，能夠准確、成功地傳達信息的表達力和理解力。

二、如何提升溝通力

從個人、他人、公眾力3 方面進行提升。

1、個人，與自己溝通

溝通要想順利對外實現，必先自我感知，只有提升認知，才能從本質上提高溝通力。每個人對世界的解讀，都是以個人視角來觀察，而感知則影響著你的視角。

感知、溝通看似獨立，實則相互依存。溝通學家羅伯特.L.斯科特說：「詞本無意，意由境生；因人而異，因境而遷。」

人是獨立的個體，在溝通時，要對差異多理解、協商、勸說和容忍。

要想成為一個優秀的溝通者，我們必須了解感知的重要性。感知本身看起來很簡單，但其實是一個復雜的思維過程。

感知，一般有三個認知階段：

第1階段，是對周圍環境的意識，從外界的刺激信號中獲取有所關注。

第2階段，以合乎情理的方式，組織所感知的信息。

第3階段，對感知到的信息進行詮釋或賦予含義。

只有正確了解自己的感知後，才能傳達給他人。而每個人的感知還存在差異。它受你的經驗，身體構成，文化背景及心理狀態所影響。優秀的溝通者則會核實他感知的信息，確認其真實性與准確性。

提高感知力，就是驗證感知，通過積極開放的心態，警惕個人刻板印象形成的推斷、假設，個人偏見產生的觀點，通過溝通來驗證自己的看法。

在這個過程中要多考慮他人的感知，充分利用已經獲取的信息，評估，看信息來源、背景，確保自己感知的准確性。避免因感知定式、刻板印象引起誤會。

2、與他人溝通

與他人溝通，主要是從兩個方面進行闡述，即語言溝通、非語言溝通。

語言溝通：語言是分享意義的有力工具，世界上有6000多種語言，它們幫助使用它們的人感受著分享的含義。

人類學家愛德華.T.霍爾斷言：「所有人都是他們所說語言的俘虜。」

溝通學學者切里斯.克雷梅雷認為，如果你沒有正確或適當的語言能力，那你在生活中就沒有發言權。

溝通時要先形成思想，再決定如何表達。優秀的溝通者都有清晰的思維，能恰當地選擇語言。

語言，能造成溝通的障礙，也能拉近參與者的關系，如何有效地使用它，對溝通質量有很大的影響，這五個方面要特別注意：准確，生動，直接，恰當，隱喻。

非語言溝通：傳達具有社會信義信息的所有行為、符號、屬性或對象，無論他們是否有意。如語調、姿勢、外表、手勢、面部表情等。

非語言溝通無處不在，它依賴於語境，比語言更可信，與文化有關。這種溝通能補充、重復、替代、調節等方式，為你的溝通增添活力。

非語言溝通一般有手勢、生理特徵、身體接觸、空間、時間、副語言或發聲、沉默、形象配置、環境等。

要想提升溝通力，就必須經常監控自己的溝通行為，保證信息能按預期地被接收。

3、與公眾溝通：明確目的和關注反饋效果

與公眾溝通，一般就是做一場公開演講，有兩方面內容。一是演講的目的，主題和內容；二是與觀眾建立連接。公開演講大致可以分成告知性和說服性兩類。

通過這種方式要想取得好的效果，就必須通過主題與聽眾建立關聯，了解聽眾的需求，讓其由被動參與變為自願參與，提交問題信息與其建立關聯。

三、提升溝通力的好處

溝通力不僅僅是單純的說話，溝通力能讓你在工作、生活中明白自己、他人的需求，處理好人際關系。

溝通力能讓你靜下心來傾聽，思考，明白他人的感受，學會換位思考。更能讓你學會表達，在關注他人，給於溫暖的同時，實現能力的提升。

孔子曰：「君子欲訥於言而敏於行。」會溝通，不是單單會說話，而是凡事都留有餘地，在處世中修改人格。

王陽明曾說：謀大事者，謀局為先。意思是你想成就大事，就必須先修煉你的格局。

溝通是一切能力的基礎，只有掌握了溝通的能力，懂得照顧他人，掌握人際關系技巧，才能自信地表達自己的想法，建立個人人設，體驗成功的感覺，擁有成長的美好。

最後：

《溝通力》是經典的溝通入門課程，是我們每個人學習溝通，提升技能的首選之作，它的內容不但增添了社交媒體和新技術環境中的人際交往，還關注了多元文化背景下的人際關系。

在知識學習上，更是聯系日常板塊，將交際與成功結構，目標導向明確，每章都設有小結與問題討論。

你從日常場景出發，以日常生活為事例，一改日常學習的枯燥，讓你在看故事，吸取經驗的體驗中明白溝通是如何影響工作與家庭的。