這個黑五網一、這個聖誕季，沒爆單折戟的賣家、企業都在思考下一步如何走，低氣壓下，年後恐又迎來離職潮，甚至大環境不好，零售商都考慮再就業。
今年的線上線下都不太好，供應鏈問題，疫情奧密克戎突現，客流量都在減少，而勞動力短缺仍在繼續，跨境人才難招，零售工人招聘工資還加倍。而離職原因有很多，包括時間長、時間安排隨機、無法休假、工資低和客戶難相處。
顧客永遠是對的公理與要求員工超越自我完成銷售的企業文化相結合，在當今世界仍是主旋律。
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一些新調查顯示，不少公司在採取積極措施留住現有員工，例如為實習員工提供更多職業發展機會，為臨時季節性工人提供永久職位。不久前，深圳多家大賣也開始實行雙休制度，有些雖說分平台部門排班雙休，但總歸是不少跨境人所求，這一波操作，不知道大賣家年後能留住多少人呢。
這些修復措施雖然可以幫助賣家、零售商度過假期，但它們並沒有解決勞動力問題的根源。員工和消費者不斷變化的需求，加上技術創新，正在徹底改變這個行業。展望未來，公司需要吸引更加多元化的員工隊伍，需要採取措施，例如培養員工在數位化、多渠道世界中成長所需的技能。
企業需要意識到變革的必要性。我們生活在一個消費者忠誠度下降和客戶獲取成本越來越高的時代。整個企業要建立在快樂的員工、更高的銷售額和更忠誠的消費者之間的關繫上，這意味著，不快樂的員工會導致銷售額下降和客戶不滿。
自疫情開始以來，近四分之三的高管也表示感到有壓力要改善對員工的待遇。這種壓力不僅來自員工，也來自消費者。
近一半的消費者表示，他們不會在疫情期間裁員或削減福利的零售商購物，尤其海外消費者更加注重有社會意識的品牌。這些轉變的態度正在推動企業改善其環境包容性、員工多樣性以及整體公司文化和公眾形象。
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所以企業需要採取行動，不管是待遇方面還是其他方面培養工作認同感。或者利用一些管理工具，傾聽員工之聲，真正了解如何創造一個更好的員工隊伍。如果錢不是答案，那什麼才是？更靈活的輪班和休息日？更大的產品折扣？下午茶點和健身房會員資格？
嘗試了解員工他們看重什麼，如何看待公司及其產品，以及他們願不願向朋友推薦這些產品。這些都可以幫助企業參與新產品開發，快速做出更好的決策。無論答案是什麼，最好是投資於你的客戶和員工，讓他們了解如何改善工作環境，以發展你的業務，並提供最好的體驗。
除了企業內部改進，團隊培養，改變工作條件和文化等，電商零售工作本身的性質也必須改變。疫情加速了向在線購物和新交付渠道的轉變。作為回應，零售商和賣家正在開發創新技術和分析，以創造個性化和定製化的體驗，通過數字渠道或者是線下實體渠道與客戶建立牢固的關系。
展望未來，零售商和賣家將做出更多改變，創建新的多渠道零售模式，需要新的技能創新和專業人才專業知識培養。例如在變化下，不少賣家從鋪貨轉型精品，轉向個性化客戶體驗。從傳統推廣銷售轉向社交電商、視頻直播帶貨，Tiktok風潮興起也讓賣家看到了機遇和轉變。
那人才培養呢，正是因為涌現出了新的領域和內容，所以需要多才多藝和定向培養。現有不少零售商培訓員工閱讀數據和分析，數據驅動的營銷推廣、管理端到端的消費者體驗，嘗試和擔任以往難以想像的角色，這對員工來說，也更有價值。
作筆記是好習慣，給你新想法