此前，亞馬遜更新了一則讓賣家恐慌的退貨新政，讓退換貨再次成為熱議的焦點。
據悉，政策所述的「將為買家提供免費更換商品」引起了賣家的質疑和恐慌，在短短9個小時內，公告板下就有超過200條評論。
觸發眾怒！，亞馬遜澄清退貨政策的變化
上周，亞馬遜改變了關於退貨的政策，對原帖進行了編輯，澄清了這一政策。並將帖子的標題從「無退換貨的免費替代品，可滿足賣方的退貨要求」改為「對所有MFN和SFP訂單提供免費更換服務。」
新的公告原文如下圖所示：
在公告中，亞馬遜表示一直在關注這個話題，並努力解決賣家的困惑。所以特此更新，以澄清關於「免費更換」和「無退貨退款」的困惑。
亞馬遜澄清說，影響免費更換服務的政策變化是新的，但表示不退款計劃不是新的。
從4月15日開始，如果買家收到的物品損壞，有缺陷或與訂購的物品不同，則可以要求退款或更換。僅當賣家擁有與原始訂單中相同的物品且狀態相同時，亞馬遜才會簽發零價值替換訂單以及運輸標簽。如果出於某些原因賣家不想履行替換訂單，則可以取消該訂單。是的，取消會影響賣家的取消率。
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如果您已為其中一個SKU選擇了無退貨退款（請注意，您必須選擇這樣做），而買方收到的物品損壞，有缺陷或與訂購的商品不同，則將向買方提供無退貨退款或無退款替換。
原始公告：
■ 不過在公告更新後，賣家仍有顧慮。
從理論上講，如果賣家可以選擇把替換品寄給買家而不是退錢的話，這對賣家是有利的。一位賣家表示:「我並不反對替換的想法。問題不在於想法，而在於實現。賣家希望程序是可選的，他寫道:
「如果賣家在任何階段都選擇取消替換，它不應該被計入賣家的指標。畢竟，他們已經正確地完成了一次訂單。如果賣方確定買方在某種程度上有過錯，為什麼要給騙子提供信息，或者讓被誤導的顧客更生氣，再送另一個相同的產品呢？」
賣家還表示，亞馬遜的政策不應該要求賣家在收到原貨之前發貨，這是政策首次公布時的主要投訴。
濫用亞馬遜退貨政策，一男子被判入獄
大快人心！美國一名詐騙犯Chaves最近被判在聯邦監獄服刑30個月，原因是他實施了欺詐性退貨計劃，導致亞馬遜公司損失了5萬多美元。
法庭文件稱，該詐騙犯從亞馬遜訂購產品，有時會用價值較低的替代品替換原來的產品，這些替代品往往與他最初訂購的產品不同，然後將包裹退還給亞馬遜要求退款。
對很多賣家來說，亞馬遜的退貨政策真的很坑。滋養了很多惡意買家通過各種退貨欺詐來騙取他們的血汗錢。
例如，為了參加某項活動而買的衣服，打算穿一次再退換為新的；裝著沙子或石頭的箱子，以及像上文類似的情況：用更便宜或贗品來替換原來的物品。亞馬遜已經採取了一些措施來幫助防止這種情況的發生，但對於能夠識別多少信息來保護賣家，仍然存在明顯的限制。
所以對於此次該名男子鋃鐺入獄的事件，一眾賣家莫名解氣，感覺終於爽到了一把！
亞馬遜在周二的一份聲明中表示，該公司被此人詐騙了5萬多美元，並表示支持調查、起訴和判刑。
「我們努力營造良好的購物體驗，其中包括無縫的、對顧客友好的退貨政策。Chaves先生濫用了我們的政策，我們採取行動保護我們的銷售夥伴，我們的商店，以及所有顧客的體驗。我們非常感謝羅得島州聯邦檢察官辦公室對此案的全力調查。
「亞馬遜有團隊和系統來主動發現、調查和制止可疑行為和被禁止的活動。亞馬遜在保護客戶免受欺詐和濫用方面有著悠久的歷史。」
文/美鷗網 Yuan.
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