據相關調查，電商零售業在2021年技術方面的投資資金，僅一個季度就能達到190億美元，不光是線上的技術，甚至結合線下的體驗，不斷優化客戶購物之旅。
目前大型公司在以下方面還在不斷追加投資，力求商業創新前沿，這些技術和投資也確實是值得歡呼的。
「非接觸式技術」。現在支付，物流機會都採用這種方式，預計美國到2025年，非接觸式技術市場將從2020年的68億美元達到153億美元。甚至疫情的持續，還可能超出預期。2020年，67% 的零售商提供某種形式的非接觸式支付，包括輕觸式信用卡和移動錢包。到2021年春季，72%的消費者大部分時間都在使用非接觸式支付。而這個選項還將不斷發展擴大，就像Amazon Go一直在實行無收銀員結帳一樣，下一步，甚至還可能解鎖更多非接觸式選擇。
快速響應代碼。如二維碼的廣泛使用，疫情通過創造對非接觸式技術二維碼的需求而改變了這一點。Juniper Research的數據顯示，2022年，預計將通過移動設備兌換53億張二維碼優惠券。Dunkin’ Donuts和7-11在其支付應用程式中嵌入了二維碼。包括Zara在內的多家零售商使用二維碼發送個性化的移動優惠，通過電視媒體廣告連結到數字購物店鋪推廣商品。知名品牌發現它們可以作為有效防止產品假冒的獨特識別碼。
在線數據網絡安全。電商購物收集的消費者數據於賣家而言非常重要，對於網絡犯罪分子也是同樣具備價值。在2021年僅一次電商數據泄露的平均成本為327萬美元，而在2020年僅為200萬美元。而恰巧海外消費者又十分重視隱私安全，蘋果手機從誕生起的各種隱私保密性功能也是應需求而生，如果你的品牌有特意強調隱私保護這一點，將會是加分項，此外黑客也越來越猖獗，更多大企業零售商也將他們的安全投資集中在經過驗證的、檢測速度更快的技術上，明智地使用這些服務，收集滿足特定目標所需的數據，然後保護起來。
名人直播。國內的直播電商太火爆了，而在國外起勢，都是由名人或有影響力的人主持的。在線銷售直播現場互動的現象在今年會增加更多關注。更多的賣家在這個領域，存在更多的機會。在2021年，美國的直播時間估計就達到了110億美元，在往後還將有顯著增長，因此賣家和品牌商現在就可以探索測試直播主題、產品組合和相關營銷內容方式，怎麼去切入海外市場直播本土化，而不是硬推銷。
商店變站點。將停業的商店轉變為履行中心需要大量新技術，而在過去18個月中，對快速履行的需求激增使該技術經受了考驗。2021年，在線銷售占美國所有零售額的近21%。現在，預計2022年，全球當日送達市場將達到102億美元。
為使運營中心保持競爭力，需要更硬核的技術。到目前為止，亞馬遜、沃爾瑪除了送貨外，都進行了暗店改造，以適應路邊取貨和店內取貨。這些以消費者為中心的創新使暗店成為到現在2022年電子商務增長的主要貢獻者。相關預測，到2023年，全球電子商務收入將達到 6.5萬億美元。
當然還要目前仍在觀望中的兩種技術，虛擬試衣間和店內機器人。虛擬試衣間的概念經過多年的嘗試測試，一些時尚服裝品牌樂於投資這項技術，如Levi’s於2017年推出了「虛擬造型師」，Gucci和Macy’s 一直在試驗這項技術。甚至一些社交電商也在運用類似的增強現實技術。然而創建虛擬試衣間需要出色的產品圖像，增強現實對於創建3D也是必不可少的。此外，客戶自己使用的設備也會決定體驗質量的不確定性，虛擬試衣間的投資仍可以列出觀察領域。
機器人技術。其實在店內、物流運輸領域已被廣泛運用，機器人可以以經濟實惠的方式執行解放工人的任務，例如清潔地板、檢查庫存水平以及小范圍運輸，如果在運用在店內可能還需要智能化些，以免阻礙消費者的路徑或者產生碰撞。但其在物流領域發揮的空間會更大一點，亞馬遜大型的履行中心利用機器人收揀，沃爾瑪也在一直測試無人駕駛卡車送貨等。
但總之，所有的投資技術領域，都可以通過數位化的角度證實，最終是消費者的體驗和感受做出決定。但是商業和電商的發展將不會停滯，只有一直更新，才不會滯後。
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