數位化時代，銀行如何快速實現廳堂服務營銷的轉型升級？

《數位化廳堂服務營銷》將系統化地為銀行的大堂經理和廳堂服務營銷人員培養數位化場景營銷管理能力、客戶關系管理創新能力、優質客戶需求挖掘能力，以適應數位化轉型需要，提升廳堂服務營銷綜合能力。

《數位化廳堂服務營銷》針對國有制商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行行業場景設計；適合想要在廳堂數位化轉型下，疊代核心服務營銷能力、創新客戶關系管理以及挖掘優質客戶需求，塑造高效溝通的大堂經理、廳堂服務營銷人員。

內容亮點

解決三大核心業務：聚焦場景營銷、客戶管理、需求挖掘3大核心業務，幫助廳堂服務營銷人員掌握核心知識與方式方法。

提升服務營銷能力：結合廳堂數位化轉型趨勢，從工作價值自我管理、應變力等維度出發，以科學方法論高效提升服務營銷能力。

四重教學設計保障：20個情景案例分析+90道隨堂測試題+1套實戰應用工具+講師真人出鏡，讓學員學習效果可落地。

幫助學員找到自身精準定位，學會數位化場景營銷；掌握優質客戶的挖掘技巧，叩開客戶心；提升自身社交溝通與商務談判能力。挖掘優質客戶，聯動營銷，提升營銷業績；改善服務質量，帶動營銷業務發展；減少廳堂客戶流失率，激增銷售業績。培養全新化的數位化營銷服務人才，幫助銀行樹立品牌形象。

知識模型

場景營銷+需求挖掘+客戶管理

找到並學會服務營銷的根本價值和方式方法：

• 模塊一：數位化場景營銷管理能力提升

• 從「透過現象」到「看到實質」-數位化轉型下的工作價值
• 從「突破瓶頸」到「勝在規劃」-數位化轉型下的第二曲線
• 從「突破困惑」到「進階路程」-數位化轉型下的自我管理
• 從「一步一階」到「步步為營」-數位化轉型下的貼心服務
• 從「戰勝自己」到「了解客戶」-數位化轉型下的難攻難守
• 從「贏在初見」到「贏得合作」-數位化轉型下的社交貨幣
• 從「後知後覺」到「隨機應變」-數位化轉型下的應變力速提升
• 從「傳統線下」到「空中線上」-數位化轉型下的客戶信息搜集
• 從「微信營銷」到「新媒體營銷-數位化轉型下的工具價值論
• 從「傳統營銷」到「創新營銷」-數位化轉型下的營銷人才

• 模塊二：廳堂客戶關系管理創新與體驗重塑

• 客戶來源有渠道
• 客戶關系盤家底攻略
• 同理心站對位策略
• 經營廳堂客戶關系的三個共識
• 廳堂客戶關系管理早規劃
• 廳堂客戶關系體驗重塑要點睛
• 廳堂客戶關系管理展頭角
• 廳堂客戶關系體驗重塑創品牌
• 廳堂客戶關系管理六力建設
• 廳堂客戶關系體驗重塑效應
• 模塊三：廳堂優質客戶需求挖掘技巧
• 客戶為何拒絕
• 客戶需求挖掘中的「觀察技巧」
• 客戶需求調研五法
• 廳堂客戶需求挖掘KYC
• 需求挖掘之開場准備技巧
• 客戶需求挖掘之提問技巧
• 客戶需求挖掘之聆聽技巧
• sPN提問傾聽模式的四種類型
• 客戶需求挖掘之異議處理技巧
• 優質客戶的典型心裡話需求場景分析