天貓2022年春節發貨時間及交易流程調整公告
農歷新年即將到來，物流公司及天貓商家陸續打烊放假，為保護消費者購物體驗及天貓市場交易秩序，春節期間商家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：
一、發貨規則
（一）報名參加2022「春節不打烊」的天貓、天貓國際商家訂單：
天貓訂單
1、發貨時效要求：
2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間消費者付款且收貨地址和發貨地址均在保障區域*的，商家須在48小時內發貨並確保物流單號有攬收記錄，攬收後24小時內須有物流更新記錄。
2、未履約處置：為有效保障活動期間的消費者體驗，針對未按時履約的活動訂單及商家，將根據規則進行處理，主要包括：
（1）延遲發貨的活動訂單，平台將根據物流公司回傳信息判定並執行賠付；
（2）店鋪48小時攬收及時率低於94%的商家，平台將中止或終止商家繼續參加本次營銷活動；
（3）天貓將視延遲發貨、虛假發貨情節嚴重程度執行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、管控支付寶帳戶、監管店鋪等措施。
3、到貨時效要求：收貨地址與發貨地址均在保障區域*內的，消費者支付後商家需確保訂單在7日內送達。
天貓國際訂單
2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間消費者付款的符合不打烊活動規則的天貓國際平台訂單。
跨境電商保稅進口的商品，商家須在72小時內真實發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據「延遲發貨條款規則」要求賠付。
（二）未報名參加2022「春節不打烊」活動的天貓商家訂單：
2022年1月25日】-2022年2月8日期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄，攬收後24小時內須有物流更新記錄；
商家（虛擬類目*除外）完成發貨後需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。
（三）未報名參加2022「春節不打烊」活動的天貓國際商家訂單：
2022年1月25日至2022年2月8日期間的天貓國際平台訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等），否則消費者可依據《天貓國際市場管理規則》的「延遲發貨條款規則」要求賠付。
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（四）定製、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為准。
二、交易流程調整
（一）確認收貨超時：
2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點擊發貨的訂單：
1．通過快遞、EMS發貨的，自「賣家已發貨」狀態起的20日後，系統會自動確認收貨；
2．通過平郵發貨的，自「賣家已發貨」狀態起的30日後，系統會自動確認收貨；
3．天貓國際商品，自「賣家已發貨」狀態起的40日後，系統會自動確認收貨；
4．家裝分階段等訂單以訂單信息為准；
5．買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
6. 買家收件地址為海外或港澳台地區的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
（二）退款/投訴流程：
1． 發貨問題投訴原因調整
（1）天貓訂單
2022年1月25日至2022年2月8日期間付款的訂單，針對未參加春節不打烊的訂單，在2022年1月25日至2022年2月10日期間，消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日後上述理由可以選擇。
針對參加春節不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。
預售商品訂單和虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為准。
（2）天貓國際訂單
2022年1月25日至2022年2月8日期間付款的訂單，針對未參加春節不打烊的訂單，在2022年1月25日至2022年2月10日期間，消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日後上述理由可以選擇。
針對參加春節不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。
預售商品訂單和虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為准。
2、退款/售後超時調整（含天貓、天貓國際）
（1）消費者在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
A：商家未點擊發貨狀態下，同日常規則，春節期間不做變更；
B：商家已點擊發貨狀態下，等待商家確認或消費者修改的超時統一調整至15天；
（2）消費者在2022年1月25日至2022年2月8日期間填寫退貨物流信息，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；
（3）商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
（三）申請客服介入流程調整
1. 申請客服介入舉證期時間：
2022年1月25日至2022年2月8日期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程：針對未參加春節不打烊的訂單，買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證，賣家應在買家完成舉證後3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理；針對參加春節不打烊的訂單，消費者／商家上傳憑證的時效和日常保持一致，商家應在消費者完成舉證後1日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
2. 客服介入處理時間：
針對未參加春節不打烊的訂單，2022年1月31日至2022年2月6日期間消費者或商家申請客服介入的，將於2022年2月7日後陸續恢復處理。針對參加春節不打烊的訂單，客服介入將正常處理。
3. 行為類投訴處理時間：
針對未參加春節不打烊的訂單，2022年1月31日至2022年2月6日期間發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、惡意騷擾等），將於2022年2月7日後陸續恢復處理。針對參加春節不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。
三、其他
（一）七天無理由換貨流程調整
1．消費者在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
（1）等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天；
（2）消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；
2．商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意換貨協議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天；
3．2022年1月25日至2022年2月8日期間，商家「確認收到退貨」後，自商家在淘寶確認發貨之時起，買家未在20天內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。
4．商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間確認收貨後，等待商家填寫發貨信息的超時時間調整至20天。
5. 商家在2022年1月25日至 2022年2月8日期間換貨狀態變更為「待發出換貨商品」的訂單，商家需在2022年2月10日前發出換貨並確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務規范》處理。
（二）天貓商品下單環節「在線確認開票」和付款成功後「在線確認開票」流程調整：
1、消費者在交易成功（是指訂單狀態顯示「交易成功」，下同）前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2022年1月25日至2022年2月8日期間的，商家需在交易成功後的15天內完成開票。
2、消費者在交易成功後在線確認開票的訂單，若申請時間在2022年1月25日至2022年2月8日期間的，商家需在申請後的15天內完成開票。否則按照《天貓發票管理規范》第五條處理。
（三）過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質保、30天放心退、30天質保、護眼無憂、只換不修業務的退款/售後超時調整同上述主交易流程的變更規則。
（四）其他特色服務的臨時調整
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