4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區，消費者無法寄回貨物導致售後超時完結，商家應在物流恢復後為消費者延長售後期繼續處理售後訴求。

建議：

拼多多

承諾發貨時間2022年3月14日00:00:00起，且收件地/發件地為廣東省深圳市、吉林省長春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連雲港市、山東省威海市的訂單，延遲發貨暫不賠付，恢復時間另行通知。

若不在以上地區，受疫情原因無法發貨，收到虛假發貨/虛假軌跡違規的處罰通知，可通過以下方式進行申訴，申訴原因選擇「其他」並註明由於疫情原因導致違規，申訴時需上傳受到疫情影響無法發貨的相關證明（如政府公告、主流媒體報導、政府部門出具的居家隔離證明、快遞網站物流通知等），平台會根據疫情情況，酌情處理。

頁面上均有提示申訴截止時間，請務必在時效內申訴，若逾期將不支持申訴。

申訴方式如下，任選一種方式進行申訴即可：

1、站內信

進入商家管理後台，頂部點擊【站內信】，查看虛假發貨/軌跡違規處罰處理通知，打開通知後，在正文內容下方點擊「申訴連結」發起申訴。

2、違規信息

進入商家管理後台，左側導航欄找到【店鋪管理】-【違規信息】進入「店鋪違規管理」頁，找到對應違規進行申訴。

3、消息盒子

進入商家管理後台，點擊右下方【消息盒子】點擊【店鋪違規】，找到對應違規處理通知，點擊【處理】

淘寶

（一）收貨地址/發貨地址在「江蘇省連雲港市、山東省青島市萊西市、山東省青島市威海市、山西省晉城市、浙江省衢州市開化縣、吉林省延邊朝鮮族自治州、吉林省吉林市、廣東省深圳市、上海市、天津市東麗區」的訂單：

1.付款時間或應發貨時間在2022年3月9日00：00：00後的實物商品訂單，【違背發貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除

（二）收貨地址/發貨地址在「吉林省長春市」的訂單：

1.付款時間或應發貨時間在2022年3月10日00：00：00後的實物商品訂單，【違背發貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除

（三）收貨地址/發貨地址在以下地區的訂單

「北京市、山東省淄博市、山東省煙台市、山東省德州市、山西省運城市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省滄州市、河北省邢台市、雲南省德宏傣族景頗族自治州、甘肅省武威市、黑龍江省牡丹江市、黑龍江省雞西市、內蒙古自治區呼倫貝爾市、廣西壯族自治區防城港市、廣西壯族自治區崇左市、浙江省溫州市」的訂單：

1.付款時間或應發貨時間在2022年3月13日00：00：00後的實物商品訂單，【違背發貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除

注意：

（1）買家發起違背發貨承諾投訴，投訴做不成立處理；

（2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立後返還已賠付給買家的違約金。

淘寶網視疫情及賣家復工情況恢復發貨時間要求的，將另行通知。

建議

1. 設置店鋪公告

建議賣家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或阿里旺旺設置自動回復，告知買家當前可否發貨，可發貨的大概時間；

2.與買家友好協商

已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協商發貨時間，避免買家投訴；

協商發貨工具操作入口：千牛工作檯-智能客服-協商發貨

3.合理設置發貨合約時間

可進入【賣家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【運費模板】設置發貨時間如下圖：

4.及時對店鋪商品設置區域限售

選擇區域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區域限售】。

天貓

針對付款時間：2022年3月13日00:00:00-2022年3月28日23:59:59的實物訂單，針對於全國范圍，暫停天貓延遲發貨自動賠付，在此期間付款訂單不執行自動賠付，同時24小時攬收及時率同步剔除；可不用報備。