信任是企業管理的一個關鍵要素，對於任何組織的正常運行來說都不可少，或不可缺。特別是在企業發展的困難時期，組織內員工對管理者的不信任感會逐漸加劇，處理不好就會使員工分崩離析。
管理者和員工之間建立信任，是一個基於重復行為的循環過程。當管理者的行為值得信賴時，員工就會更加信任他們，進而鼓舞自己以更大的熱情投入工作，並展現出組織公民行為。反過來，員工更加熱情地投入，又會增進管理者對他們的信任。就這樣，組織內形成了一個信任的良性循環。
這個循環的開端，在於管理者通過自身行為向員工灌輸信任，那麼到底該怎麼做才能獲得員工信任呢？
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認真傾聽員工的想法
這是管理者獲得員工信任前，吸收所需要的能量過程，是高興的技巧；
傾聽是決策的第一步，是我們做出判斷前最准確、最高效的獲取信息的途徑。良好的傾聽是建立知識基礎、產生新鮮觀點的關鍵步驟，能使獲取的信息從質上和量上都有顯著提高。但是，許多管理者都缺乏培養傾聽技巧的意識，失去了與員工交流觀點的機會。
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要提高傾聽技巧，首先要對員工保持尊重，要相信每個員工都能做出獨一無二的貢獻。高層管理者必須要克制住自己「幫助」資歷尚淺員工的沖動，要尊重每個員工提出深刻見解的潛力。
當然，尊重並不意味著領導人不提出尖銳的問題。一個好的傾聽者應該能提出問題來獲取所需的信息，從而做出更好的決定。保持尊重的目的，就是保證信息和想法自由而開放地流通。其次，在傾聽的過程中，要注意保持沉默，可以遵守「二八法則」：80%的時間傾聽對方的講話，自己說話的時間只占20%。
在你沉默的同時，你還能觀察到以前難以察覺的非語言信息，比如手勢、眼神、語氣等。這會讓你更加深刻、細致地獲取談話中的訊息。認真傾聽員工的想法，提高員工的參與感，他們將用信任和理解予以回報。
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業務能力征服下屬
想要獲得員工尊重，要製造自己的優勢能量，這是高效技巧。
作為領導如果是技術崗出身，首先自己要有過硬的技術；如果是管理崗出身，那麼就要有過人的管理水平。
沒有一技之長的領導，大多會被認為通過什麼手段取得今天的職位，最重要的是，沒有一技之長，在管理工作中也會因為不專業而貽笑大方，讓員工無所適從，讓工作出現失誤。
業務能力強的領導讓員工產生信賴感；下屬也更願意追隨知識淵博、結構合理的領導，這樣的領導也能對下屬產生影響力，也更利於管理。
李嘉誠管理之道歷來倍受推崇，他曾強調：「成功的管理者首先應該是個伯樂，有能力甄選、延攬比他更聰明的人才。」可見李嘉誠認為領導者自己能力強，才能網羅聰明的人才。
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明確的權責劃分
想要獲得員工認可，要將自己的優勢能量傳遞給員工，這是高尚的技巧。
在管理中，想要明確地確定每個人在決策中的角色，可以用到一個模式比如RACI，即誰負責（R = Responsible）、誰批准（A = Accountable）、咨詢誰（C = Consulted）、通知誰 (I =Informed)。
依照這個模型，公司可以明確每個人的角色和相關責任：他們是負責實際操作的嗎？他們是負責下最終決定的嗎？他們有否決權嗎？必要的時候可以咨詢這些人嗎？他們是負責上傳下達的嗎？
通常來說，負責最終下決定的人都是級別較高的管理人員，他們有足夠的經驗判斷眼前的情況，並基於長期目標做出理智的決定。一個權責分明的管理體系能夠減少員工在提意見時的負擔，也能減少他們固執己見的機率：「負責決策的人一定比我更有想法，更能從多角度看待問題，我們應該聽他的。」
此外，明確的權責劃分能夠在進行獎懲時作為一個參考，更有利於建立一個公平公開的獎懲制度，從而促進員工對公司管理的認可。
當獲得員工尊重，認可後，自然可以獲得員工信任，好了，今天的分享就到這里，想掌握更多的職場開掛技巧，別忘了繼續關注，咱下期見。
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