眾所周知，隨著移動網際網路的普及，越來越多的用戶都體驗到了智能時代帶給我們的便利。比如方便的移動支付、足不出戶的網絡購物等等。不可否認，這些軟體都給我們帶來了很多的便利，但是與此同時，也給我們或多或少帶來了一定的損失，引起了消費者的不滿。
國產軟體格局與國外大不相同
國內軟體市場和國外不同，國外主要靠的是買斷制付費，而國內大部分靠的是免費+服務收費制度。兩種制度不能說誰好誰壞，只能說各有利弊。而國內大部分軟體的盈利模式也有兩種，一個是靠著軟體當中植入廣告獲取廣告費，另外一種則是靠著會員服務來盈利。
其實用戶付費來獲得更多體驗的會員制度這種盈利模式並沒有什麼問題，但問題就在於一些企業的吃相有點過於難看了。比如之前某視頻軟體，雖然聲稱辦理會員之後會跳過廣告，但讓很多人沒有料到的是，會員竟然還有會員專屬廣告。這一做法瞬間引起了消費者的怒氣。
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同樣的，還有所謂的超前點播，這對用戶來說也是額外的變相收費，會員體驗不到應有的服務，這錢根本就是白花。
一波未平一波又起
不過好在這兩種亂想目前已經得到了基本的管理，各大開發者也都表示將會在未來改變模式，讓消費者獲得更好的體驗。但讓消費者沒有料到的是，這件事還沒完全過去，另一個風波卻又悄然出現。
近日，不少用戶都在集中反饋一個問題，那就是大量的軟體都在提前扣費。其實關於自動扣費一事此前就被反應過很多次了，比如說扣費不提醒、用戶辦理會員的時候系統默認開啟自動續費功能等等，而這次某些App自動續費會員提前扣費，更是違反了相關規定，沒能讓消費者有自主選擇性的權力，這一點有悖於自願、公正的市場原則。
人民日報正式發聲，用戶不該是被「騙」來的
對此，人民日報也對此事正式發表態度，表示App會員服務的本質應該是為用戶提供更好的服務，而並非是算計用戶。一味的算計用戶，想方設法讓用戶辦會員，這樣只會失去信任。相反的，只有體驗好、服務好，才能增強用戶的忠誠度。
其實各大開發者採取這種提前扣費方式的主要原因還是因為行業競爭過於激烈，誰都不想讓自己的用戶被對手分流，所以只能採取這種不被看好的手段。但這些開發者在使用這種手段的同時也應該考慮到，這種「強迫」來的用戶，很有可能並不是自己忠誠的用戶，反而會加速消耗用戶的信任度和耐心，最終導致用戶數量加速下滑。
所以說用戶不是被「騙」來的，而是應該被產品優質的服務所吸引來的，只有真正讓用戶感受到便利和優質，用戶才能主動為其買單。所以說在用戶服務這一點上，國產企業也該反思了，如果這種亂象持續下去，不管是對用戶還是對企業本身，都不會有什麼好處。
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