美國商務部宣布6月份整體零售銷量增長0.6%，
從5月份下跌的勢頭中迅速反彈。
隨著許多地區在疫情後重新開放，
店內零售銷售額有所增長，
但與預期相反的是，
電子商務銷售額仍然持續攀升，
2021年非實體店和在線銷售額，
將達到1.09萬億美元至1.13萬億美元。
在電商購物熱情高漲的同時，
消費者也對送貨服務有了更高的要求。
6月份，美國零售行業迅速從5月份的頹勢中反彈，很大原因是電子商務銷售的強勁表現。雖然許多人預測在重新開放後電商銷售將受到一定影響，但數據表明電子商務銷售額仍在繼續攀升。
根據美國全國零售聯合會（NRF）的數據，2021年的非實體店和網上銷售預計將比2020年增長18%至23%，推動整體零售額增長10.5%至13.5%。NRF表示，2021年美國零售總額可能下降4.44萬億美元至4.56萬億美元，但是非實體店和網上銷售將占1.09萬億美元至1.13萬億美元，甚至高於2020年新冠肺炎疫情引發的銷售爆炸式增長的9200億美元。
航運平台提供商Shippo和技術支持的第三方物流公司ShipBob最近的一份電子商務報告發現，29% 接受調查的美國消費者表示，他們將比疫情前更多地在線購買商品。根據調查內容，平均電子商務訂單價值為78.09美元，平均運費為9.43美元。運輸服務商ShipStation 調查發現，超過55 %的消費者表示他們更願意在網上購物而不是在商店購物，除此之外，78% 的人表示他們希望品牌能夠找到一種方法來提供與疫情之前相同的運輸速度，51% 的人表示疫情並沒有增加他們支付運費以換取更快交付的意願。
（圖源網絡，侵刪）
從對消費者的調查中可以了解，即使商店開業，消費者仍然對網上購物很感興趣，並越來越關注商品的最後一英里交付。對於電商消費者來說，運輸和可見性仍然是電子商務體驗的關鍵組成部分。
有超過半數（53%）的消費者表示，他們希望品牌在疫情後提供免費送貨服務，並且提高貨運的可見性，85%的消費者表示希望在購買之前就能了解運輸時間表。在另一項研究中，40%的美國消費者表示疫情增加了他們對免費送貨的渴望，54% 的人表示他們只會在緊急需要或運費太貴的情況下選擇路邊取貨。這也表明了相比於路邊取貨，電商消費者更傾向於一到兩天的送貨服務。ShipBob 表示，通過提供兩天免費送貨服務，其部分電商賣家客戶的平均訂單量增加了 97%，購物車放棄率降低了 18%。
NRF 的首席經濟學家 Jack Kleinhenz 表示，美國今年的零售銷售增長將是 1984 年以來最快的，電子商務是其中的重要組成部分。eMarketer 預測美國今年電子商務銷售額將增長 17.9%。在這樣持續發展的電商熱潮中，賣家想要增加銷量，就需要給消費者提供更好的購物體驗，從對美國電商消費者的調查發現，如果賣家通過在結帳時為消費者提供實時運費和交貨估算，將能吸引更多的客戶進行購買並激發客戶對品牌的忠誠度。
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