新冠疫情已經爆發2年多，有時候我們似乎早已習慣它的存在，恍惚中似乎這場疫情即將漸行漸遠。
然而在這個春暖花開之時，疫情反撲，新一波疫情仍處於快速發展之中。截至2022年3月14日，全國有13個高風險等級地區，283個中風險等級地區。全國新增病例5943例，累計確診病例達到242771例。
一時之間，不少商家紛紛陷入焦慮與恐慌之中，擔心被疫情影響。
由於疫情的蔓延，空運市場正在經歷幾十年難見的過山車行情。客運航線停飛線路在擴散，航線網絡被進一步破壞。
對於中小物流商來說，要承受極大的壓力，物流運力變得更加緊張，不確定性加大。
對於商家而言，雖然可以居家進行帳號基礎運營，但是發貨問題如何解決仍然不得而知：
「物流公司還上班嗎？」
「采購訂貨打包發貨也要暫停一周了嗎？」
「這周沒發出去的貨下周還能發走嗎？」
「來不及補貨影響店鋪銷量怎麼辦呀？」
深圳此次封控，不少深圳的商家焦灼，也不知道什麼時候能恢復正常狀態。
物流備貨、出貨就困難重重。不僅出貨時間難以確定，一些物流公司人員也面臨停工，無法正常裝櫃打包。
深圳的商家們紛紛調侃自己是最忙打工人，要忙著去排隊核酸，又要趕著去公司搬電腦居家辦公，還要忙著連夜把貨送出城。
有深圳的商家說：「一晚上都在找七八米的貨車，找貨代、找物流、找快遞、借車租車，各種找，貨拉拉都叫不到，有些司機不願意離深，有些願意走的一趟也要兩三千，供應商半夜還支援了一輛車，真不容易。深圳封城，不是人出城，而是貨。」
除了物流的問題，受疫情影響較大的電商賣家，還會面臨現金流緊張的壓力。
2月份庫存無法補充，到了3月份，用現金搶到工廠貨物，但這批貨物極有可能迎面撞上運力緊張和運價高攀的情況，給經營造成較大壓力。再加上房租成本、人員開支都是需要通過帳面上的現金或者盈利來解決的，對於賣家而言，的確是一個不小的考驗。
疫情當前，商家面臨的壓力很大，但是我們也看到有平台出了相關規則，幫助受影響的商家把損失降到最低。
為了幫助受到此次疫情影響商家平穩過渡，抖音平台於3月13日發布了「疫情期間商家豁免及應對方案」。
抖音電商平台已經針對發貨考核及服務政策進行調整，3月31日（含）前發貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰。
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同時，平台豁免區域的體驗分數據會由平台操作剔除，無需商家再次報備，若後續因不可抗力因素導致判罰可以發起申訴，由於疫情影響平台審核時效會有所延長，平台審核通過後，會將已經產生的處罰進行撤銷。
平台也建議商家主動與消費者溝通說明情況，積極處理消費者售後申請，同時商家隨時關注平台疫情信息。
此次的方案有兩個核心變化、五個政策調整、三個建議：
一、兩個核心變化：
1、新增「廣東省深圳市寶安區、廣東省深圳市龍華區、廣東省深圳市南山區、廣東省深圳市鹽田區、山東省淄博市桓台縣」發貨、售後、體驗分政策調整。
2、針對3.2-3.26期間發起售後的訂單，部分商家物流簽收後48H退款時效延長至5天（僅針對商家確認收貨地為疫情區時）、消費者上傳物流單號時效由7天延長至21天、商家自動確認收貨時效由7天延長至21天）。
二、五個政策調整：
1、發貨政策調整：承諾發貨時間調整至3月13-27日，最晚發貨時間為4月1日。
2、售後政策調整：最晚發貨時間為4月1日，商家退換貨處理時效&買家退貨時效從7天延長至21天。
3、體驗分豁免周期：相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整後的分值以體驗分頁面展示為准。
4、若因消費者或者商家地址在疫情影響地區，消費者無法寄回貨物導致售後超時完結，商家應在物流恢復後為消費者延長售後期繼續處理售後訴求。
5、針對虛擬服務類商品，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平台將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復後履約。（具體時間、地址，商家可以在抖音電商學習中心查看）
三、三個建議：
1、設置店鋪公告
建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。
2、與消費者友好協商
待發貨的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間。
已經發貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。
售後單如受物流影響商家無法及時收貨並為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通並在恢復物流後，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。
3、配置限售
商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。
俗話說：「信心比黃金更重要。」
面對反復的疫情，電商商家們更應該做那個面對困難，不輕易投降的人。化解危機，從來不僅僅是只依靠外因，內功的修煉必不可少：
把員工的健康放在第一位，積極配合各地方政府的政策；
積極聯系供應鏈，確定工廠復工時間和產品的供應情況；
及時了解各電商平台政策，不因發貨等問題影響店鋪評分；
制定開源與節流關鍵舉措和行動方案，保持好的現金流。
此次疫情，電商商家們需要堅定信心，堅定腳下的道路，因為春天必將到來。我們一起全力以赴扛過「倒春寒」。
作筆記是好習慣，給你新想法