管理者說話的技巧和應變能力

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會「拒絕」勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的沖突，因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在工作中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，你可以這樣說:「當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事」，這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。

要提高領導者的領導力，首要就是提高自己的學習能力和適應改變能力，就是先學會領導好自己，不斷適應市場的需求和公司的發展戰略，在這個過程中逐步調整改變，逐漸成長，同時帶領這個團隊成長。如果固步自封，墨守成規，不去改變，不去提高，那麼這個團隊就不會改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來於自己，而是來自於別人的話，那麼領導和員工就沒有什麼區別了。某種程度上講，也是對領導創新應變能力的要求。