什麼是智慧零售？大家公認的一種說法，智慧零售指的是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供更加多樣化、個性化的產品和服務。
智慧零售的「智慧」，主要體現在以下幾個方面。首先是智慧零售的消費場景，我們日常在線上購物，最關注的是一件商品的外觀、價格、評價、使用感受等等，而通過智慧零售，我們可以拉近與這些商品的距離，無人超市、小程序下單、虛擬現實體驗感受、智能供貨等等，讓消費者可以更能感受到一件商品的優勢，能夠帶來的便利。最主要是與智能科技互相結合，將科技的便捷融入到線上的銷售中來。
智慧零售的智慧還體現在線下銷售中，智慧零售能夠將消費者的體驗感極限放大，便捷、個性、有趣是最主要的特點，通過一些線下智能消費場景，購物體驗感大大提升，支付方式更加多樣。智慧零售的發展能夠幫助線下實現數位化和在線化，把線下零售業也變成可搜索、可推薦的形態。消費者以後尋找店鋪、搜集優惠券，都如同在線上一般方便。將來有一天，每名消費者既在線上也在線下，在不同的購物場景里都能獲得最大程度的便捷舒心。
智慧零售的智慧線上、線下場景是不可分割的，消費者在整個購物體驗的過程中，無時無刻不在享受著科技與支付方式便捷帶來的便利，正是因為消費者的體驗感、參與感、使用感都能夠得到滿足，因此更多的企業和商家願意使用這種方式，進行升級轉型。
智慧零售的興起，也逐漸催生了一系列新業態新模式，在未來，能夠將零售運營的更加出色，才能在行業中成為領導者。
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