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跨境電商物流平台的速賣通賣家，最害怕店鋪糾紛處理。速賣通上的店鋪糾紛，主要分成兩大類，物流問題/產品問題。
對賣家而言，糾紛帶來的消極影響主要是糾紛提起率和仲裁有責率。糾紛提起率，從賣家提起糾紛到糾紛完成，如果買家沒有關閉糾紛，就計入；仲裁有責率指的是平台介入後，判斷賣家有責任，就計入。
優時派和大家分享幾個速賣通平台的糾紛處理原則和流程，希望能幫助大家保障店鋪綜合評分！
第一點，每天查看糾紛，確保在5天內響應。響應超時平台會直接安排退款。
第二點，通過各種形式如訂單留言、SMS、站內信等，和買家及時溝通，處理糾紛
第三點，收集旺旺全天在線，與客服溝通好糾紛績效考核問題
第四點，針對部分國家，可延長收貨期，避免不必要的物流糾紛。
速賣通平台的常見糾紛處理流程如下
問：買家以貨物不符提起糾紛，是線上發貨物流的，要怎麼處理？
答：先讓買家確認物流面單是否貼錯，並拍照保存（如果是上下兩個面單不同的情況），然後再提交平台舉證。
問：通過線上發貨，買家收貨後發現貨物破損，要怎麼處理？
答：讓買家把貨物和外包裝一起拍，才能判斷是否物流運輸導致。
問：買家發起退貨退款糾紛，但一直沒收到退貨，要怎麼處理？
答：賣家可以申請上升仲裁。上升仲裁期間，如果收到貨物可選擇撤銷仲裁。在上升仲裁環節，判責小二會確認退貨是否妥投。
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