如果你問大多數賣家他們與客戶的主要問題是什麼，他們大多數會回答說他們不是產品而是人。沒錯，客戶。我一直覺得我們最大的困難可能是我們自己的情緒，而不是產品或服務。
對於每個人來說，情緒都是必不可少的，因為它們使我們能夠做到最好。如果你很高興，你可以在最疲勞的活動中聳聳肩，但如果你很傷心，你可以立即感知到帶有一絲恐懼和厄運的任務。這是因為你的情緒會影響你的思想和身體。您的情緒實際上會通知您的神經系統，您必須放鬆、冷靜、消化，否則您的胃可能會感到不適。您的感覺正在通知您的神經系統，您的心率正在傳輸到您的肌肉和皮膚，以準備血液和其他血液分子以進行行動。沒有情感，我們的思想和身體將按照字面意思在自動駕駛儀上運行。
儘管這看起來像是對我們感受的簡單描述，但我們有許多不同類型的情緒，它們對我們所有人的影響都不同。例如，憤怒可以與各種各樣的情緒有關，例如恐懼、憤怒、憤怒、沮喪、嫉妒、悲傷等。實際上，似乎每個人都有自己獨特的憤怒種類。寒冷的具體情緒完全取決於人，儘管可以體驗類似的情緒。每個人都有不同程度的憤怒。沒有“正常”的憤怒量，但我們肯定可以將憤怒分為幾類，例如環境產生的憤怒或個人引起的憤怒（年齡，個人不尊重）。
還存在其他種類的感覺：友誼、接受、後悔、恐懼、驚訝、快樂、興奮、期待、關心、崇拜、安寧、期待、焦慮、尊重和無聊。每種情緒在體內都有生理反應，荷爾蒙的釋放以及對未來生理反應（血清素和去甲腎上腺素）（谷氨酰胺）的預期。血清素和去甲腎上腺素都與大腦對恐懼和焦慮的反應有關。谷氨酰胺與調節情緒、善良和認知功能的神經遞質血清素有關。我們還發現大腦的獎勵系統與憤怒和恐懼的情緒之間存在明顯的聯繫。這些聯繫也與身體生理有關。
情緒可以在身體中產生變化，這種變化可以是強烈的，也可以是輕微的。通常，身體狀況的改變包括心率、血壓、蒸騰作用、消化功能、肌肉緊張、麻木、刺痛、瘙癢、潮紅、失眠和噁心。如果我們感覺到憤怒或恐懼，腎上腺皮質會促進腎上腺素的產生，從而導致氣流或戰鬥反應。這可能包括意外的血液湧向我們的手臂和腿部，使其難以移動。
貝多芬量表用於測量基本情緒反應系統 (BERS) 中的情緒。該量表分為六個情感類別，每個類別又分為更小的子類別。當有人被要求評估不同情緒的強度時，這將是他最大情緒的強度和次強類別中情緒的強度。因此，將不同的情緒分成更小的類別比嘗試將許多不同的情緒歸入一個強大的類別更容易。每個類別的評分從 1 到 6 不等，一個是最大和最低的感覺。
根據研究，貝多芬對五分或以下的評價是一個人不知道自己有感覺的指標。這個群體中的人被認為處於動盪或對任何事情都缺乏反應的感覺。由於相同的事件或場景，這個群體中的人可能會有不同的感受。當被要求提供解釋時，他無法解釋，因為他說他對情緒反應很愚蠢。該組中的一個人解釋了當他在交通中、因汽車煙霧而無法移動或害怕高空時的感受。
被困在交通中，無法移動或恐高表明一個人有憤怒、恐懼、絕望或成癮的情緒。這個群體的人聲稱，當他們被某事惹惱或被某事打擾時，他們會感到憤怒。此類別的人還聲稱，如果他們不開心或認為自己失敗了，他們會感到難過。這個群體中的人還說，當他們什麼都感覺不到時，他們會覺得自己很愚蠢。這兩個是一個人麻木的主要跡象，當他處於糟糕的事件或情況中時，他會體驗到這些感覺。
最後更新: 2025 6 月