6月15日晚，快手攜手江蘇衛視、浙江衛視共同打造的「快手616真心夜」大型台網聯動晚會，在快手平台、江蘇衛視、浙江衛視同時開啟直播。這是直播電商行業的首次台網聯動大型晚會。
在這場直播觀看人數超過7000萬、直播間互動總量達到1.1億的台網聯動大型晚會「快手616真心夜」，擁有1200萬粉絲的90後女裝類快手主播「真姐」，被粉絲用票選的方式，送到了晚會現場，成為15位在現場擁有了一個直播間的高光主播之一。
擁有1200萬粉絲的90後女裝類快手主播「真姐」成為15位在現場擁有直播間的高光主播之一
「好開心，真姐你太牛了！」大量粉絲因為真姐擁有了晚會直播間而發來祝福。在對喜歡真姐的老鐵粉絲心中，真姐能參與快手616晚會，進一步加強了對真姐的信任感。
在快手平台上，信任是文化。老鐵對主播的信任，主播對平台的信任。快手平台更將這一份信任感，具體化為電商政策。建基於信任的「老鐵文化」正被快手發揮到極致。信任經濟正成為快手電商的二次增長源動力。
真實，真姐打造信任的法寶
不論是名字還是性格，真姐都與快手一拍即合。生於山東農村，吃苦耐勞，真誠朴實，真姐天生帶著不服輸的性格。真姐的直播風格很豪爽，在粉絲們看來，天生就帶著老鐵的氣質。生活上，真姐現在已經是三個孩子的寶媽，同樣農村出生的丈夫既是當年大學時的學長，又是創業路上一路相伴的合夥人。
真姐的員工表示，盡管已經擁有1200萬粉絲和30多家代工廠，真姐始終性格隨和朴實，充滿了「老鐵文化」。
真姐向記者坦言，創業最初的動力是「太窮」，大學期間為賺多點錢開始電商創業，而「第一桶金」則是因為踩中了風口而在傳統電商中收獲。
2016年，面對傳統電商流量下滑，在尋找轉型之路的真姐偶然接觸到快手。「當時立刻覺得快手潛力無限」「熱愛專注，喜歡全力以赴」的真姐當時就選擇放棄傳統電商，全面轉型快手。真姐表示，當時的轉型不是簡單的「試水」，而是「全身心去做，因為比起『試試看』，全力以赴能做得好。」
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就是這樣專注、隨和、朴實的真姐，再次在踩中了快手的風口。
不過在轉型的開始其實也並不順利。真姐表示，快手流量很大，訂單很多，但在早期她們團隊由於來自傳統電商團隊，且早期快手電商基礎建設不夠完善，不夠了解老鐵們的喜好。多重因素讓真姐團隊連續虧損了好幾個月，「那個時候還用微信接單，很多員工連如何接單都不懂，堪稱手忙腳亂。」
但在虧損的時期，真姐卻依然保持著對「老鐵」粉絲們的信任，和對快手平台的信任。隨著快手電商的不斷優化和完善，2019年中，隨著快手小黃車業務推出，團隊管理上的問題也理順了，真姐走上了快車道。
今年，真姐粉絲突破1200萬。真姐表示，此刻跟早期做快手的心態完全不同。「肩上有團隊的責任，身後還有一千多萬粉絲的信任，這就是我前進的動力。同時，也會讓自己做選擇的時候更謹慎。」
源於信任的高轉化
「跟傳統電商比較，快手的流量轉化率高十倍、甚至一百倍。」真姐向記者表示，這種高轉化來源於快手平台上的信任文化。她表示，傳統電商「我不知道客戶是誰，客戶也不知道我是誰」。
但真姐表示，在快手上主播需要將整個人展現在主播面前，需要彼此之間充分互信。真姐認為，傳統電商，商家解決的僅僅是客戶的需求，客戶有需求就買，沒有需求就不買。但在快手平台上，粉絲與主播是「強關聯」，粉絲本沒有迫切需求，但看著、聊著又下單買了。「這就不是基於需求。而是基於信任而買。粉絲深信暫時不用，將來也會用得到。」
這份信任感不僅僅是單純的經濟關系，更植根於人與人之間深厚的依靠和互信。真姐向記者表示表示，對於主播而言，粉絲給予的支持和愛，已經超越了普通朋友。
人與人之間的信任非常奇妙。真姐表示，現在自己公司有多達十多個員工，在加入前都是自己的粉絲。而在5月16日，真姐還舉辦了一場寵粉活動，邀約了一些粉絲一起來參加活動。在見面會上，有一位忠誠的女粉絲更讓真姐意外。真姐發現，這位隨機抽來的女粉絲，不但全家都是用真姐推薦的產品，更是三兩天就朋友圈發一通真姐的直播通知，視真姐如同偶像。「她的熱情和信任，連我們都感到驚奇。但這就是快手平台的信任文化。」
正是在這種信任的推動下，真姐實現了一場「5.16真姐超級寵粉節」就可以突破1億銷售額。
5.16真姐超級寵粉節，真姐與粉絲一起切蛋糕
基於信任建立行業標杆
在5月12日深圳舉辦的36氪「WISE2021領風者大會」上，快手電商用戶運營中心總經理張一鵬認為，擁有8.7億級的用戶規模的短視頻+直播是網際網路的基礎設施，人均時長也已經超過了即時通訊，它會成為未來下一個十年移動網際網路的入口。短視頻+直播跟經濟、跟產業融合的時候，最重要的一件事情是要解決信任的問題。
在5月18日的「快手616品質購物節」啟動發布會，快手電商平台體驗負責人羅瓊表示「快手電商將打造讓10億用戶信賴的極致信任體系」。
「通過信任機制，快手電商想給用戶120分的超預期，這才是極致信任體系最想要做的事情。」羅瓊相信，當行業信任機制、產品信任機制和極致信任體系越來越多越來越完善，終將會成為快手電商的第二增長曲線。快手平台將互相信賴的消費者和商家關系沉澱在快手電商上，共同構建起快手極致信任社區。
小店信任卡是快手極致信任機制的重要承載
其後在6月1日，快手「小店信任卡正式推出，這張線上卡片是快手極致信任機制的重要承載。信任卡包括了「退款不退貨」「退貨補運費」「假一賠十」等不同梯度的差異化權益。
對於快手平台的制定強化信任的政策，真姐表示盡管會投入更多成本，但「我很理解快手平台現在想要去搭建極致信任體系的決心。」因此，真姐成為首批加入該計劃的主播之一。
真姐表示，很現實的一個問題是，直播電商這個行業是一榮俱榮，一損俱損的。假設說商品出問題，那受損的不僅是消費者跟這個主播，還有用戶剛建立起來的對主播和平台的信任。因此快手強化信任經濟，實質上也是幫助整個直播電商行業走向規范化。
正因為快手平台上，信任比黃金更珍貴，過去一年，快手電商為打擊平台不良商家和控制風險，累積清退了24個劣質團伙共計2100多個帳號，日均攔截刷單作弊行為超過5萬次，封禁存在私單風險的直播間超110萬個。為公檢法提供安檢線索近40條，其中牽涉11起案件，涉案金額超過8000萬元。
快手電商還開展「匹諾曹」行動，通過智能化的手段和用戶的社會化力量主動提醒主播可能存在的違規行為，識別虛假宣傳和炒作賣貨行為，目前這一行動已經覆蓋超過65萬場直播，超過800萬用戶參與其中，處罰相關行為近4.5萬次。（信息時報記者 潘敬文；信息時報編輯：黃英奇）
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