對於買家來說，賣家是否快速回復消息、運輸服務如何和評級如何是重要的考量指標。為了獎勵在這些領域始終提供出色客戶體驗的賣家，Etsy於近日推出了明星賣家計劃（Star Seller）。Etsy表示，對於購物者來說，輕松識別出符合他們期望的賣家非常重要，因此，從今年9月份開始，在上述領域一直表現良好的賣家將獲得一個特殊的商店徽章。
根據公告，從7月28日開始，賣家將在他們的商店管理儀表盤上看到一個新的明星賣家部分。在這個區域，賣家可以了解到自己在以下關鍵領域的表現情況：回復消息、發貨、5 星評級、銷售和訂單。
2021年9月份，Etsy將開始用明星賣家徽章獎勵賣家，這個徽章可以讓Etsy上的購物者更容易知道賣家有提供卓越客戶體驗的良好記錄。Etsy表示，賣家無需擔心，平台開始在假日購物季向買家展示徽章之前，賣家有充分的時間成為明星賣家，並且平台將提供定製的提示幫助賣家。
（圖源Etsy，侵刪）
從9月開始，每個月的1號，Etsy將通過回顧賣家店鋪最近三個月的表現來確定賣家是否贏得了明星賣家徽章。以下將是平台進行考慮的因素：
回復率：賣家在24小時內回復了 95% 或更多來自買家的初始消息（只是第一條消息，而不是正在進行的對話）。
發貨：95% 或更多的訂單在規定的處理時間內發貨並帶有跟蹤，或者賣家在Etsy上購買了運輸標簽。數字訂單不需要跟蹤信息。
（如果是美國的賣家或商店貨幣設置為美元，則跟蹤是運輸標準的一部分。）
5星評級：賣家95% 或更多的評論具有 5 星評級。
訂單、銷售額和店鋪期限:賣家還需要在三個月的審查期內至少有10個訂單和300美元的銷售額（不含運費和稅金），並且自第一次銷售以來已經入駐Etsy的平台90天。
除此之外，以下情況將不會影響賣家成為明星賣家的機會：
- 承運人或郵局延誤
- 取消的訂單
- 您已標記為垃圾郵件的郵件
預計發貨日期的截止時間取決於賣家所在的時區。提供准時發貨的有效證明也是賣家符合Etsy賣家保護政策資格的標准之一。如果賣家有資格獲得賣家保護，Etsy 將與賣家合作解決案件、調查退款並幫助處理Etsy商店出現的任何其他問題。
對於選擇這些考察因素的原因，Etsy表示他們從買家研究中了解到，這些領域對於提供積極的客戶體驗很重要，表現良好有很大機率成為更好的Etsy賣家：
- 與延遲發貨相比，如果賣家按時發貨，買家更有可能再一次從該賣家那裡購物。（基於 2020 年 1 月至 2020 年 12 月的同店重復購買率數據。）
- 在 24 小時內回復買家消息的賣家進行銷售的可能性是響應時間較長的賣家的四倍。（基於 2020 年 1 月至 2020 年 12 月期間初始買家消息的轉化率數據。）
- 與評分較低的買家相比，評分為 5 星的買家更有可能回來購買商品。（基於 2020 年 1 月至 2020 年 12 月的同店重復購買率數據。）
Etsy希望確保賣家擁有提供最佳客戶服務所需的資源，其將在賣家的明星賣家儀錶板中提供提示和教育，讓賣家始終知道下一步該關注哪裡。
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