一直以來亞馬遜差評是賣家心頭大患，該如何有效的解決該問題讓賣家頗為頭疼，因為一旦遇到買家差評，產品轉化率和排名都會受到影響，而且還會影響店鋪的評分，嚴重的話甚至有可能會被亞馬遜封號。
而且亞馬遜對買家的保護政策一直非常好，不允許賣家因差評私自聯系顧客。
但是近日，官方發布了一則消息：亞馬遜美國站後台新增了一項買家評論功能，允許賣家主動聯系留下差評的客戶協商刪除！
這個功能的新增就意味著賣家可以通過該功能追蹤商品的所有新買家的評論。
當賣家收到新的差評時，可以直接登錄後台聯系留差評的買家，了解買家留下差評的原因，及時糾正商品信息缺陷，也可以舉報惡意差評的行為，還可以針對這些因素直接向1-3星級的買家評論發送消息進行合理的解釋和溝通。
具體使用該功能聯系顧客刪除差評的步驟如下：
①進入賣家後台後，點擊菜單欄里「品牌」下的「買家評論」，進入頁面之後就會看到差評右側有「聯系買家」的按鈕。
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②點擊按鈕之後就會顯示「選擇聯系的原因」，賣家可根據實際情況選擇其中一個理由進行聯系。
禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）
買家評論（聯系買家，根據其差評來澄清所有產品問題。）
點擊發送之後，郵件信息就會由亞馬遜幫賣家發給買家，接下來就是等待買家的回復。
但是需要注意的是在郵件往來中，一定要注意把握尺度，千萬不能利誘買家刪差評，因為站內信都是受平台監管的，需謹記是以幫助客戶解決問題在前，依據客觀事實和具體情況進行溝通。
而且目前該功能還處於內測階段，如果想要使用該功能必須具備以下條件：
1.必須完成品牌備案；
2.目前僅對美國站開發；
3.四星級以上不提供買家聯系方式，參加 Vine 的訂單也不行；
4.無法聯系通過跟賣進行購買的買家
如果有符合以上條件的賣家趕緊申請起來，畢竟通過官方途徑去處理差評，能大大降低違規風險。
而且雖然現在還是內測階段，且開放站點只有一個，但是無論如何，這都是亞馬遜向賣家釋放的一個積極訊號，且對於賣家來說這無疑是多了一個找到差評的渠道，可以省下一筆找服務商查找差評郵箱的錢。
但是需要注意的是，該功能使用的前提是你必須成功完成品牌備案才能有資格使用該功能。
而我司美鷗跨境業務涵蓋跨境行業資訊、國際智慧財產權、歐洲稅務、國際頭程物流、海外倉儲、產品合規、跨境電商代運營多個領域。
是亞馬遜官方SPN服務商&速賣通官方稅務服務商，而且美國商標提交量連續四年國內領先，社群和媒體涵蓋國內30萬跨境賣家。
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