在沖擊下，5G、大數據、雲計算、人工智慧等技術的催化下，企業不斷加碼數位化投入，加快數位化升級轉型，以提升應對危機的能力。
成功的數位化轉型需要有較清晰、系統的戰略規劃，並進行有效的實施推動。
數位化轉型是一個長期過程，而長期試錯則未必帶來理想結果。企業的數位化變革需要企業對業務模型在數位化時代所需的變革有系統、深入的思考，同時進行有效的變革管理，以及相應的組織人才的配合。這些工作都需要企業進行長期打磨。
但是，如果企業將數位化轉型的長期性，理解為反復試錯，則可能會出現戰略方向搖擺，組織能力失焦，反而導致錯失轉型機遇的情況。
對比良好組企業和對照組企業，一個直觀的發現是，良好組企業逐漸實現了數位化在企業內的全面滲透，而對照組企業更多的仍集中在營銷和電商領域。
總體來看，企業期望通過數位化轉型達到「優化客戶體驗」選項的占比較高，達到了96%，其次是期望「改進現有業務流程運營的效率」，占比84%，同時，還有超過半數的企業希望「提高企業的業務拓展速度及走向市場的能力」（64%），以及「推出創新產品及服務」（60%）。
移動網際網路打破了過去數據、產品和用戶的邊界，讓企業能夠獲取每一位用戶的購買記錄、消費偏好、對產品的滿意程度等信息，建立企業和用戶的直接聯系。這使得企業運用數位化技術較直接的目標就是「優化用戶體驗」。同樣，隨著數位化技術在企業應用中的深化，基本呈現「營銷→運營→研發→組織」的路徑，這與調研的總體結果基本保持一致。
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