沃爾瑪日前宣布了一項計劃中的收購，他認為這筆收購將通過語音、聊天和人工智慧驅動技術，擴展其「對話式商務」。
收購的Botmock，是一家初創公司，主要在各種平台上設計、製作原型、測試和部署對話應用程式的工具。其開發的全平台聊天工具，簡單性和開放性，似乎是沃爾瑪決定進行交易的關鍵驅動因素。
（圖源沃爾瑪）
沃爾瑪零售和新興技術高級副總裁Cheryl Ainoa在LinkedIn上寫道：「Botmock 的無代碼平台具有直觀的拖放界面，可在創建對話流時在後台自動開發代碼。通過讓商家、客服和其他非技術團隊使用這些工具，我們可以讓整個企業輕松創建語音、聊天和智能助理的體驗。」
對話式應用程式包括讓客戶可以選擇使用他們的聲音來簽收非接觸式取貨訂單。員工可以使用「Ask Sam」應用程式來查找產品在商店中的位置。
沃爾瑪認為語音和聊天是客戶交流的自然方式，相信隨著時間的推移，這項技術將發揮更加突出的作用。沃爾瑪看到了使用Botmock系統的便利性，可以幫助零售商更快地為客戶和合作夥伴推出語音和聊天界面。沃爾瑪正在收購的技術將使其能夠加快構建和部署對話式升級。
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（圖源網絡，侵刪）
Botmock的交易標志著沃爾瑪繼續進入對話技術領域。沃爾瑪早在2017年就與Google合作，讓客戶能夠使用Google Home 設備或他們的Android手機在線訂購產品，還在Siri平台上啟用了語音購物功能。
此外沃爾瑪還在積極追求簡訊文本購物。上月還宣布在特定市場進行沃爾瑪簡訊到店服務的測試，客戶直接通過簡訊進行購買。
整體上看，沃爾瑪的戰略願景超出了傳統零售業的范疇，在行業轉型時期，通過各種手段和收購保持在技術的前沿。
（圖源網絡，侵刪）
雖然會話技術仍處於起步階段，但隨著時間的推移會變得更好。它將使參與更加自然和直觀，就像iPhone上的面容 ID 解鎖一樣，用戶可以更輕松地進行交互。整個購物過程中插入語音技術，且不需要採用額外的設備或平台。消除一些來回的問詢障礙，縮短對話和購買之間的距離。
而正確的技術工具可以改變客戶體驗和員工效率，也可以為產品決策提供依據。想像一下，獲得產品反饋，確定品種的差距，並幫助客戶實時選擇偏好產品。使用數據來驅動產品和規劃決策，以及更快地進入市場，正是零售商需要啟用數字工具的原因。
這種技術對某些消費者來說具有巨大的潛力，沃爾瑪此時的下注似乎是明智的選擇。如果真的能改變游戲規則，沃爾瑪將確立該領域領先地位。
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