3. 提高客單價

在試水購買了店鋪寶貝，並取得好的評價後，之後再回購，可能購買的數量及金額，很可能會同步增加。特別是女裝、快消類產品，更明顯體現，產生回購。

4. 降低運營成本

在直鑽超流量獲取成本越來越高的情況下，等同於新客獲取成本也在提高。

這時，老客的產品宣傳，周邊親朋的詢問等自發分享推薦行為，都極大的降低了店鋪成本。且很大程度上，能更快的發展新客，加快收割，提高收益。

老客分享，在母嬰類上特別明顯。寶媽們之間好物分享，是店鋪獲取新客的重要途徑。甚至在公園中玩耍，看到別的孩子坐的推車輕便、顏值高，都會增加這款產品的銷量。

二、老客營銷要怎麼做

要知道，老客營銷並不只是為了老客進店二次購買，而是新客的獲取。在維護好老客的基礎上，實現新客的引流。

做好老客維護，需要掌櫃們做好以下幾點：

1. 產品質量

產品質量是買家第一次購買後，想要進行二次購買的基礎。

在對店鋪寶貝的質量、性價比等都有了一定的了解後，吸引重新關注店鋪的難度會更低。

同樣的，在質量保證的情況下，買家二次購買的幾率會增加。

2. 客服服務質量

客服是除了寶貝本身之外，接觸店鋪的第一渠道。很多買家在收到貨後因為一些原因想要退換貨等，都會第一時間聯系客服。

客服的態度很大程度上關繫到買家對於店鋪的好感程度。

好的服務才能帶給買家好的購物體驗，這與線下實體購物的感覺是一樣的。

3. 老客互動

老客互動其實是最重要的部分。

產品、服務質量都得到保證的情況下，如果疏於聯絡，即使是老客也會忘記你的店鋪。

做好老客營銷，不是說在大促前夕，發簡訊。大促期間，買家會收到很多簡訊，很多都不會打開看。

你要做的就是利用平常時間，發送關懷簡訊。

甚至可以推出店鋪會員日、老客專享優惠等，讓老客戶在多個選擇的時候，能夠傾向你的店鋪購買。

在產生訂單之後，從下單、物流、收貨幾個關鍵點給客戶發簡訊進行提醒，讓他們感受到店鋪的認真和負責，重要的是通過簡訊，還可以補充其他營銷信息。

快遞信息對於買家好感度提升很重要。

老客營銷其實就是私域流量的運營，老客帶新客是老客運營中的重點。通過老客的自發性分享，吸引新客進店購買。

對於高客單類目的賣家來說，復購率低的情況下，新客是很重要的。依託老客分享，更容易獲得新客，降低獲客成本。

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