很多商家在開店的過程中都會遇到這麼個情況，好不容易開單了，滿心歡喜地期待客戶確認收貨給好評，收到的卻是滿滿吐槽的差評，心裡的落差無人哭訴。倘若不知道如何正確應對，差評只會越積越多，給店鋪帶來的負面影響不容小覷。

一、差評的影響

1、影響店鋪銷量。買家在購買產品前，都會參考評價，評價能夠給買家安全感，當好評如潮時，能夠提高轉化率，但是如果看到有不少差評，那麼消費者幾乎不可能選擇你的產品。

2、影響寶貝搜索排名。有經驗的賣家，必定清楚，好評率高低是搜索排序一個重要的參考因素，差評多好評率低進而影響搜索排位的前後，最終影響生意的好壞！

3、好評可以成就爆款，差評可以毀滅爆款。「引流」是打造爆款最重要的一個環節，評分低差評多會導致平台分配流量少，嚴重影響爆款的打造。

二、差評怎麼治

1、商品問題

原因：買家收到的寶貝沒有達到預期，大小、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等，一般這樣的情況導致的中差評占一半甚至以上。

解決方法：商家第一時間聯系買家核實產品的具體問題，根據具體情況並結合買家需求，進行退換貨或者退款補償。此外，對寶貝描述存在問題的詳情頁做優化，不要過度包裝。

2、服務態度問題

原因：客服響應時間過長、服務態度差、問題得不到處理等。

解決方法：找到中差評反饋訂單，查詢對應聊天記錄或評價，分析具體原因：

① 回復速度較慢，需要分析客服專業度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；

② 服務態度差，需要分析客服性格，快速短語語氣是否存在問題，可通過客服激勵措施提高工作積極性；

③ 沒有處理好售後，需要站在買家角度，給予更大的耐心和幫助買家解決問題。

三、物流服務問題

原因：發貨延時、快遞超時、送貨不及時、包裹破損等。

解決方法：針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發貨時間，優化供應鏈，減少買家等待時間。如果單純的是因為運輸導致的差評，可以考慮換物流公司合作。

我們都知道買家需求千差萬別，商家可以通過主動回訪買家，積極解決買家問題，讓買家心甘情願修改中差評，給出真實五星好評！

作筆記是好習慣，給你新想法